“我是一名老师，刚刚生育了二胎，学校今年1月份交纳了生育保险，我现在能够报销生孩子时的医药费吗？”昨日，“人大代表专线”现场，电话铃声响起，来自杨叶中学的叶老师向代表反映。

截至昨日，“人大代表专线”已开通100期。自2006年4月开办至今，专线共接听群众电话3000余个，解决各类问题2000多个。

从本月开始，专线由原来的每月一期增加至每月两期。已经走过11个年头的“人大代表专线”，为何越来越受到老百姓的青睐，有如此强盛的生命力？

专线背后，有一套健全的制度

“人大代表专线”不是单纯的一条专线、两部电话，它的背后有实实在在的制度和严格规范的流程作保障。  

2006年4月15日，由市人大常委会代表工作机构和鄂州日报社共同举办的“人大代表专线”正式开通。 

开办之初，市人大常委会办公室专门下发了《“人大代表专线”操作规程（试行）》,市政府作出《关于认真做好“人大代表专线”所反映问题办复工作的通知》，明确了开办专线的目的，对接听时间、接听代表、反映问题的处理、督办检查作出了具体规定。 

每次接线日，由2名市人大代表接听专线，受理群众反映的问题。报社记者现场录音、记录并进行分类整理，经接线代表签字确定后，在次日的《鄂州日报》进行公布。市人大常委会代表工作机构会同市政府政务督查室，将专线所反映的问题交由相关单位办理。

近年来，为了加大对百姓反映问题的督办力度，每年“人大代表专线”开通前，还要对新接线的人大代表进行培训。每期的回复要在报纸上公布，对个别没有按规定期限回复办理的单位或部门在报纸上点名批评。相关部门都很重视，对可以解决的问题，马上解决；对确实不符合政策或者一时无法解决的问题，做好解释说明。

督办迅速，专线成了百姓热线

有了健全的制度保障，更重要的在于落实。 “人大代表专线”“热”起来，主要在于解决问题，要继续“热”下去，同样离不开解决问题。

群众通过“人大代表专线”反映的问题林林总总，涉及环保、交通、城管、教育、社会保障、电力、物业等方方面面，既有生活琐事，也有民生大事。在接线的120分钟里，“5055555”热线电话应接不暇，接听群众电话最多时达51个。

对老百姓反映的每一个问题，代表们都要亲自督办，记者跟踪采访。人大代表王友驰接听电话时，得知古楼街道罗口社区居民住宅区下水道不通，作为房地产公司的老总，他当即拍板马上解决。接听电话的第二天，他到现场实地察看，并出资3万余元，带着施工人员，对小区的下水道进行清淤新建。当时临近春节，居民看到原来污水横流的地面被清理得干干净净，感激地说：“没想到一个电话，就将这个老大难问题彻底解决，我们可以过一个清爽干净的年啦!”

像这样的事例还有很多。为解决学校周边黑网吧问题，接线代表3次明察暗访；为解决皮革厂污染问题，接线代表3次深入现场持证视察；为解决住宅小区电改问题，接线代表先后走访了供电、房产、住建、规划等4个部门。有一名代表接线后积极联系民政、人社等多个部门，争取救助资金，挽救了一名因生活困难欲携子轻生的母亲。

人大代表为老百姓办了实事，赢得了老百姓的信任，专线也成了老百姓的热线。越来越多的热心市民也开始关注社会公益、城市环保、公共环境等问题，围绕城市历史文化、城市建设等方面，均提出很好的建议。

（鄂州日报全媒体记者熊光艳  责任编辑吴军）