记者昨悉，市工商局、市消委2016年共受理消费者投诉2477件，挽回经济损失2200多万元，接待来访和咨询8251人次，营造良好消费环境。

去年，市工商局、市消委通过完善快速和解机制，推进赔偿先付制度的落实，在63家经营单位建立消费纠纷和解绿色通道，4家商场、超市试行消费维权经营者首问负责制和赔偿先付制度，全年共和解消费者投诉532件。加强统筹协作，促进人民调解工作规范化发展，建立消费投诉调解对接机制以及消费纠纷人民调解机构11个，为消费者提供更多元、更便捷、更高效的消费纠纷解决途径。不断完善维权体系，进一步加强制度化建设，联合多个部门推进12315专用电话、手机短信、新媒体等多渠道受理平台建设，设立投诉举报平台、举报信息系统，及时办理消费者举报事件，提高消费维权效能。

同时，加大商品抽检力度，强化商品质量监管，严打侵权假冒行为。全年抽检商品566批次，查办侵害消费者权益案件656件，对公开销售侵权假冒商品的行为从重处理、依法处罚；利用“3·15”纪念活动、开展专项整治行动，大力开展消费维权宣传，净化消费市场环境。（记者王凤玲 通讯员艾辉 编辑熊蔚）