工商消协力助消费者维权 去年挽回经济损失2200多万元

03-04 06:58  

记者昨悉,市工商局、市消委2016年共受理消费者投诉2477件,挽回经济损失2200多万元,接待来访和咨询8251人次,营造良好消费环境。

去年,市工商局、市消委通过完善快速和解机制,推进赔偿先付制度的落实,在63家经营单位建立消费纠纷和解绿色通道,4家商场、超市试行消费维权经营者首问负责制和赔偿先付制度,全年共和解消费者投诉532件。加强统筹协作,促进人民调解工作规范化发展,建立消费投诉调解对接机制以及消费纠纷人民调解机构11个,为消费者提供更多元、更便捷、更高效的消费纠纷解决途径。不断完善维权体系,进一步加强制度化建设,联合多个部门推进12315专用电话、手机短信、新媒体等多渠道受理平台建设,设立投诉举报平台、举报信息系统,及时办理消费者举报事件,提高消费维权效能。

同时,加大商品抽检力度,强化商品质量监管,严打侵权假冒行为。全年抽检商品566批次,查办侵害消费者权益案件656件,对公开销售侵权假冒商品的行为从重处理、依法处罚;利用“3·15”纪念活动、开展专项整治行动,大力开展消费维权宣传,净化消费市场环境。(记者王凤玲 通讯员艾辉 编辑熊蔚)

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