今年元旦以来，鄂州市公安局鄂城区分局持续树立人民至上理念，聚焦报警求助、矛盾纠纷、民生需求、民生小案，积极解决群众“急难愁盼”，确保群众平安迎接春节，辖区群众安全感和满意度显著提高。

高效处置报警求助   解决群众所“急”

1月15日，汀祖派出所接到一位72岁老人求助：“自己的钱包丢了，如果这些钱物找不回来，这年我就不过了！”

原来，老人习惯将自己的2600元现金、3万元的存折和身份证、医保卡等重要证件放在黑色手包中随身携带。当天上午他出门遛弯时，不慎将手包遗失。

民警经过3个小时的不懈努力，终于找到老人的手包。老人接过财物分文不少的手包后激动地致谢，一再说：“这回我可以安心过年了！”

1月14日，泽林派出所接到报警，一位83岁老人称自己在门前拖地时，一阵风吹来，将门锁上了，自己回不了家。民警通过电话联系到其孙子,老人的孙子马上赶回来开门，看到母亲安然无恙，老人家属不停感谢民警及时相助。

“元旦以来，我们强化群众报警求助工作，确保各类警情都能得到及时高效处置，努力解决群众的急事难事。”鄂城区公安分局相关负责人表示，该局刑侦、治安部门和各派出所均成立应急小分队，24小时值守，合成联动，快速出警解决群众“急难愁盼”事，共处置老人小孩走失、特殊突发情况的群众急事难事60余件，受到当事人高度称赞。

排查化解矛盾纠纷   解决群众所“难”

1月13日下午，鄂城区凤凰街道东塔社区干部联系凤凰派出所社区民警夏丹称：辖区有一对夫妻因家庭琐事发生争吵，请求派出所提供帮助。

在矛盾纠纷化解过程中，夏丹对双方开展了法律讲解与理性分析，居委会干部则进行动之以情晓之以理的劝导，经过四十分钟的调解，最终双方当事人都充分认识到了自己的错误行为，双方互相赔礼道歉并写下协议书，保证以后不会再发生类似的事情。

据介绍，春节临近，鄂城分局积极组织民辅警进企业、进村居、进单位，听民声、排隐患、化矛盾、解难题，并以社区和村民小组为支点，依托派出所社区（村）纠纷调解室，全力开展矛盾纠纷收集化解工作。

“我们建立健全民警辅警首接责任制，建立辅警、民警、所领导调解室三级审核机制，并积极融合律师、行业主管部门、社区和村镇等各方力量参与矛盾纠纷化解工作，实现矛盾纠纷‘排查—分流—调解—研判—预警’闭环式运行。”鄂城区公安分局相关负责人表示。

为确保矛盾纠纷不反复、不升级，鄂城公安分局按照“谁调解、谁负责”的原则，建立事事必访制度，主动上门走访和电话回访当事人，督促当事人履行协议，做到“事事有落实，件件有回音”。2023年以来，共化解矛盾纠纷50余起，调处成功率达94%以上。

以民生需求为导向   排解群众所“愁”

1月9日，鄂城区碧石渡镇某村民家厨房着火，民警迅速到达现场与消防人员进行灭火作业。经过30分钟左右的救援，火势被扑灭。

经查，失火村民家中只有一名高龄老人独居，儿女长期在外，身体也行动不便。老人长期用柴火灶煮饭，中午做饭时灶土内火星溅到外面堆放的草堆引发起火，又因身体行动不便无法逃出，民警及时出警将老人救出，所幸老人没有受伤。

1月15日，鄂城区一男子突发疾病，情况危急。西山派出所民警3分钟就赶到现场，并用警车开道护送男子到医院急救，民警还帮忙垫付了医药费并忙前忙后。直到该男子脱险后，民警才悄然离去。

“聚焦民生需求，排解群众所‘愁’，就要多站在群众立场上想问题、办事情，倾力为群众排忧解难。”鄂城区公安分局相关负责人介绍，2023年以来，该局共上门为群众办理业务80余次，送证上门35次；发放问卷调查、测评表1000余份，走访收集辖区企业、单位意见建议20余条，确定时限逐条落实。

紧盯民生小案不松懈   回应群众所“盼”

1月13日上午，古楼派出所接到群众刘先生报警称车内的现金被盗。民警迅速前往现场开展侦查工作，获悉车主在未锁好车门的情况下，车内现金被盗。经过走访调查，成功锁定嫌疑人孙某。通过数日缜密的分析研判，发现嫌疑人已回老家华容镇，办案民辅警立即前往华容镇将嫌疑人孙某抓获。

经查，1月12日晚上，孙某窜至鄂城区某商铺附近的道路旁，拉开了刘先生未锁的越野车，将车内现金3700元钱盗走。目前，孙某已被警方依法刑事拘留，案件在进一步办理中。

如今在鄂城分局，小案侦防的理念已落地生根。“针对岁末年初侵财类违法犯罪发案占比率高、广大群众深恶痛绝的实际，我们积极回应群众期盼，聚焦‘破小案、安民心’，严厉打击各类关乎民生的违法犯罪活动。”鄂城区公安分局相关负责人介绍。入冬以来，该局共破获各类侵财案件15起，挽回群众损失20万余元。

通讯员 李盼