6月1日，市委副书记、市长陈平主持召开市政府常务会议，研究《鄂州市12345政务服务便民热线整合优化工作方案（讨论稿）》。加快整合热线，搭建民意“连心桥”，打造便捷、高效、规范的政务服务“总客服”

会议指出，“12345”热线是党委、政府联系群众、服务社会的重要窗口，是党史学习教育中“我为群众办实事”实践活动的重要平台。进一步整合各类政务服务热线到“12345”，打造便捷、高效、规范的政务服务“总客服”，是践行“全心全意为人民服务”根本宗旨的重要举措，是提高政府为企便民服务水平的关键一招。要加快整合热线，搭建民意“连心桥”。政府各职能部门要全力支持热线整合工作，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，确保按规定时间完成各项整合优化任务。

加强受理队伍建设，加大转交督办力度，提高整体办理质量，画好最大“同心圆”

会议要求，要抓好事项办理，画好最大“同心圆”。加强受理队伍建设，加大投入、健全机构、配强人员。加大转交督办力度，严格落实首接负责制等制度，对重点办理事项跟踪问效。提高整体办理质量，对群众反映的问题，拿出钉钉子精神，能解决的马上解决，不能马上解决的想办法尽快解决，同时向群众解释清楚，争取理解。

加大热线宣传推广力度，整合资源，不断优化热线服务的新领域、新模式、新方法，创建鄂州“12345”热线服务品牌

会议强调，要大力宣传推广，凝聚发展“向心力”。要加大“12345”热线宣传推广力度，利用广播、电视、网络等媒介，大力宣传热线的功能定位、服务范围、服务内容、服务程序等，不断提升广大群众和市场主体的知晓度和影响力。要进一步整合资源，利用新媒体，积极开辟诉求新渠道。要广泛学习借鉴先进地区的好做法、好经验，不断优化热线服务的新领域、新模式、新方法，创建鄂州“12345”热线服务品牌。

会议还审议、研究了其他事项。

记者：张兮