自2022年加入华容镇新街社区网格员队伍以来，李月秉承“群众的事无小事”工作宗旨，每天步履不停、风雨不歇，在开展巡查走访、化解矛盾纠纷、宣传政策法规、落实民生服务等一项项任务中辛勤付出，用爱心、耐心、关心诠释对工作的认真负责，以务实的态度服务好辖区居民，光荣获评华容区“十佳网格员”。

挨家挨户开展政策法规宣传

当好政策宣传员

“天气冷了，我过来看看您有什么需要帮忙的，顺便给您讲讲冬季防火的事。”细雨绵绵天渐寒，李月非常牵挂网格内的独居老人，隔两天就会上门看望。

李月负责的华容镇新街社区第五网格，有3个小区、1个自然湾和多个沿街商铺，常住人口337户1112人，其中60岁以上老人133人，残疾、病弱等特殊群体6人。

经过培训学习和逐家逐户走访，她渐渐熟悉掌握各种民生政策法律，熟记网格内的社情民意、环境动态。每年与村民、居民息息相关的事情一旦有了新变动、新政策，她总是第一时间穿街入巷、进村入户，向大家做好解释宣传工作。从宣传发动、入户走访到线索排摸，各个环节从不懈怠，有条不紊推进网格事务。

她经常利用巡查的时间，上门发放告知书、签署问卷调查表、收取材料，免得居民来回跑；与居民聊天谈心，了解他们的所需、所想、所急，力所能及帮助他们，为群众排忧解难。

帮助居民操作老年待遇资格认证

当好群众服务员

李月特别关注辖区内困难家庭及独居老人，坚持做到勤走访、勤问候、勤关怀。

有的老人记性不好，她时常提醒他们关门关窗；有的老人腿脚不利索，天气不好时她主动帮忙买菜；有的老人患有慢性病，她经常询问老人的身体状况，提醒他们按时吃药；有的老人不会使用智能手机，她手把手教他们填报信息，完成养老待遇资格认证；有的群众生活困难，她将家人的旧衣物送给他们救急，或者自掏腰包为他们买生活用品，给他们送去浓浓的关心和温暖。

居民王姐与同样身患残疾的女儿相依为命，是李月的重点关照对象。一次，开展安全隐患排查时，发现王姐腰痛十分严重，家中的煤气灶又坏了，不能做饭，于是立即打电话，联系专业人员上门维修。

因为是老式煤气灶，出气口被堵死，完全无法使用，出于安全考虑，维修人员建议购买新的煤气灶。考虑到王姐的身体情况，李月主动揽下这桩“小事”，到商场帮其购买新煤气灶，并联系师傅上门安装，直到安装完毕，可以正常生火，才放心离开。

看着王姐开心的笑脸，感受到群众对网格工作的认可，李月在感到欣慰的同时，更觉肩上的责任重大。

一分耕耘，一分收获。通过和居民的零距离接触、谈心交流，从陌生到熟悉、从冷漠到热情，李月用真心实意搭建起居民与社区的“连心桥”。

认真清理辖区环境卫生

当好矛盾调解员

网格员是基层治理的“神经末梢”，担负的工作琐碎又至关重要。

“这里的每一位居民都是我的亲人，全心全意为他们服务就是我的职责使命。”无论寒冬酷暑，总能看到李月走访居民、调处纠纷的忙碌身影。

今年5月，李月在入户调查时发现，某生活超市人员与隔壁杂货店人员发生争执。通过了解得知，杂货店临时摊位占道经营阻碍超市人员出行。为防止两家矛盾激化，她联系城管工作人员上门处理并参与调解。

李月讲事实、摆道理，耐心引导双方换位思考，最终，杂货店店主同意不再占道经营，不影响他人出行，双方握手言和，邻里关系也恢复和谐。

“邻里之间的争吵、商户之间的争执，虽然都是鸡毛蒜皮的小事，但很多是引发矛盾的导火线，而我们就是化解矛盾的纽带。”李月说，矛盾纠纷化解工作说大可大、说小可小，小事情处理不好会引发大矛盾，所以她时常告诫和要求自己，无论任何时候，都要以鱼水之情善待居民、村民，努力做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所助，民有所难、我有所救。

为解决小矛盾、小问题，她主动靠前做工作，积极挨家挨户走访沟通交流，深入了解每家每户的实际情况和需求，及时在网格微信群里宣传各类政策法规。对产生矛盾的住户，耐心听取双方的意见和关注点，成功化解多起看似不可调和的矛盾。在她的不断努力下，许多邻里之间的不理解和误会得以消除，最大限度把矛盾化解在萌芽状态，实现“小事不出组、大事不出村、矛盾不上交”。

网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。从拂晓到日暮，巡查走访、宣传慰问、矛盾调解……这是李月平凡的日常，她用脚步和担当践行初心使命，以满腔的热情让“小网格”释放出“大能量”。

全媒体记者　郭爱兵