近年来，花湖镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，推进镇综治中心实体化建设，探索形成矛盾纠纷化解“134”工作法，构建多元阵地、整合专业力量，切实做到把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

综合治理有路径　金牌调解讲方法

花湖镇探索形成矛盾纠纷化解和综合治理“134”工作法（“1”指综治中心，“3”指“综治+平台”“综治+金牌调解员”“综治+网格”三大工作路径，“4”指精细化管理机制、多元化调解机制、及时响应机制、法治教育机制），从而全面推动矛盾纠纷调解工作深入开展。

去年，该镇深入开展“十佳金牌调解员”评选活动，受到社会各界广泛关注，最终在各个行业领域推选出10名金牌调解员。

为金牌调解员颁发证书

他们中有带头成立“见事就管”志愿者服务队，累计调解各类矛盾纠纷80余起，被称为“离老百姓最近的人民调解员”的业主委员会主任；有帮助村民追讨土地流转金和工资，在人居环境整治行动中协调拆除140余个旱厕，调解各类村民纠纷110余起的村干部；有参与调解12315消费投诉纠纷达180余起，从未发生过一起行政复议、行政诉讼和行政赔偿的市场监管部门工作人员……

他们以理服人、以情感人，在他们的调解下，很多矛盾纠纷都能及时有效解决。这支群众基础好、调解经验丰富的“金牌调解员”队伍，每天走街串巷、进村入户，就近帮助群众调解矛盾纠纷，受到大家的称赞。

该镇还组织开展网格员培训、“网格员大比武”活动，极大提升了网格员的业务能力和履职水平。

调百家事，解千家难。该镇借助人民调解员、网格员“人熟、事清、家门近”的优势，形成调解合力，打通服务群众“最后一公里”，为维护全镇社会大局和谐稳定、深化平安花湖建设提供了坚强保障。

化解纠纷有巧法　服务便民可“续航”

电动车充电难、停放难一直是居民的烦心事。

莲花园小区停车区域面积较小，不少居民将电动车、自行车停放在楼梯间等区域，从自家阳台、窗户飞线充电的现象屡见不鲜。这样不仅消防安全隐患大，而且居民间矛盾纠纷不断。

综治中心组织相关当事人进行调解

如何化解邻里纠纷的同时又解决民生实事？在镇党委、政府的支持下，莲花地社区决定在该小区安装电动车充电桩。在此过程中，镇综治中心调解员积极协调居民带头拆除多年违建，为充电桩可行选址提供点位。在各级部门的合力攻坚下，最终该小区装上了充电桩。

有了电动车充电桩，消除了安全隐患，居民停车也更方便了，大家纷纷点赞。

及时响应化危机　多方合力有温情

今年，花湖镇站前社区金源小区发生一起未成年人小邓（化名）欲轻生事件，社区第一时间上报镇平安办、派出所有关部门，组织网格员和物业相关人员赶赴小邓家中。由于响应及时，众人合力将小邓安全救下。

针对此次事件，镇综治中心及时组织集中研判。网格员在前期走访排查中了解到，小邓父亲有家暴行为，小邓有抑郁倾向。对此，该中心及时对接花湖卫生院，请鄂城区卫健委专家达到现场，确认邓某患有中重度抑郁症。与此同时，对接镇妇联等部门，多次赴其家中进行思想疏导，持续关注和跟进小邓情况。

网格员向社区居民发放反诈宣传折页

小邓先后出现两次过激行为，该中心工作人员第一时间到达现场稳定情况，并安抚小邓情绪。在征得父母同意后，将其送往专业医疗机构进行康复治疗。出院后，该中心工作人员积极与小邓父母交流，号召其积极参加社区志愿服务活动，通过社会工作锻炼其沟通能力，缓解抑郁情绪。目前，小邓重获自信，未出现过激行为。

不断健全多元化解机制，对网格上报的矛盾纠纷、群众急难愁盼问题做到第一时间发现、第一时间报告、第一时间处理，充分发挥综治中心“一站式”调处作用，今年以来，花湖镇共摸排各类纠纷305件，成功调解300件，化解率达98%。

（全媒体记者郭爱兵）