网格员上报、治安防范巡查、村镇多渠道汇聚群众诉求……近年来，太和镇依托镇综治中心，全面推行“一站式”调解矛盾纠纷，通过宣传发动、渠道畅通、全面排查、多方联动、多元化解等方式，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的基层治理新格局，进一步提升群众安全感、幸福感和获得感。

今年以来，全镇受理调处各类矛盾纠纷156件，调解成功率98.7%，做到了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，筑牢了基层社会的平安基石。

热情接待群众

凝聚合力专治“疑难杂症”

“我家楼上一直漏水，请帮我解决一下。”近日，新城村居民柯爹爹向村委会反映，称楼上邻居朱先生家里漏水，由于他几天不在家，造成自己家里客厅吊顶、墙面、门等多处损坏。网格员和村干部多次上门调解，双方因赔偿数额分歧较大，一直未能达成共识。随后网格员上报太和镇综治中心，请求帮助解决问题。

综治中心工作人员在了解事情原委后，多次联合司法、信访、新城村委会等多部门进行现场调解，采取背靠背、面对面的方法，引导双方进行换位思考。最后，朱爹爹与柯先生达成共识，双方愿意各承担部分责任，朱先生赔偿柯爹爹部分房屋损失费用，帮其修复房屋。

综治中心工作人员将每件矛盾纠纷都当作“大事”处理，在“深、细、实”上下功夫，深入了解矛盾各方情感、诉求，找准利益平衡点和着力点对症下药，有理有据地分析问题、明晰责任，耐心讲解法律政策，做到“情理法”相结合，力争每次调解都能达到“事了解心结，和气又和谐”的效果。

对全镇网格员进行培训

强化服务奏响“网格和谐曲”

综治中心是为民纾困解难的窗口，不仅需要身在岗位，还需要服务到位，真真切切地做到知民心，第一时间了解群众诉求，及时解决群众反映的堵点难点。

子坛村村民夏婆婆电话求助，称自己右腿不小心摔伤，由于独居无法前往医院就医。接到求助电话后，网格员和志愿者第一时间来到老人家中，骑车载着她前往太和卫生院。帮助老人挂号、问诊、缴费、做CT，安抚老人情绪。经过医生诊断，只是腿部软组织受伤，并无大碍。

“夏婆婆，没大事，您放心在家休养，有需求第一时间给我打电话。”网格员游尧安抚好老人情绪后，将老人送回家。

近年来，太和镇把实行“网格化管理，亲情化服务”作为推进社会服务管理创新的一项重要举措，共建立22个网格工作站，招聘59名专职网格员，大力开展“在格中巡、知格中人、晓格中情、办格中事”等“四格”活动，坚持四做到（门要进到、人要看到、话要说到、信要送到）。群众遇到困难，网格员能及时提供帮助，解决群众急难愁盼问题，让“小网格”助推“大民生”。

网格员走村串巷进行平安法治宣传

法治赋能织就“平安蓝图”

孩子玩游戏，一下子充值了1700元，怎么办呀？”综治中心工作人员贺凤梅、高云南接到牛石村网格员漆红霞电话，说本村村民陈爹爹8岁的孙女玩游戏时，盲目充值1700元。综治中心工作人员马上赶到居民家中，和网格员一起了解情况后，将小孩子在游戏平台消费记录一一截图留证，及时与游戏平台的客服沟通并说明情况，钱款终于退回到陈爹爹账户。

平安是最大的效益，稳定是最优的环境，太和镇综治中心凝聚治理合力，高规格推进平安建设。完善“一村一警”、“一村一法律顾问”、乡村法律明白人等力量建设，利用宣传标语、横幅、显示屏、短信、村村响、宣传车、微信群、QQ群等方式广泛宣传，把法律知识带到群众身边，将社会治理服务延伸到各个角落。

今年以来，该镇共发送发放《致全镇党员干部群众的公开信》20000余张，群众安全感测评问卷5000余份，平安建设宣传品2000余份，张贴常态化扫黑除恶公告180份，沿街商铺在滚动电子显示屏上播放平安建设、扫黑除恶宣传标语50多处，在主要路段、人群密集等场所设立扫黑除恶宣传栏30处。开展法治宣讲24场次，通过“小手拉大手”，在全镇17所中小学校、幼儿园开展平安建设宣传，联合市委政法委、市法学会等部门在狮子口村开展“小板凳”法治故事会活动，联合市委政法委、市司法局等单位在柯畈村开展“市民法治学堂”活动，将法律知识送到千家万户。

                                                                                                                    全媒体记者  盛鑫睿