“亲民热线”上线实录 

上线单位：市总工会 团市委 市妇联

上线时间：2024.2.28

市总工会

上线人员名单：

高慧光  市总工会党组成员、副主席

罗  超  市职工服务中心副主任

高慧光：主持人好，各位热线直播间的听观众朋友们大家好，非常高兴有来到现场与大家直播互动的机会，感谢观众朋友们对工会工作的关心、关注。市总工会在职工思想引领方面的一些好做法借此机会向大家汇报。2023年以来有三项活动是值得总结和推广，一是深化“三队三进三讲”宣讲活动。结合“主席宣讲团”、“劳模（工匠）宣讲队”、职工宣讲队，送二十大精神、送工运史、送先进事迹进企业、进车间、进班组，累计开展各类宣讲活动130场次，覆盖职工近2万余人，第一时间将党的方针政策、决策布署以及工会惠民、为民的好政策送到职工群众身边；二是大力组织开展“中国梦·劳动美—奋进四十年 启航新征程"鄂州市首届“工”BA职工男子篮球赛活动，此次活动吸引18支代表队330与人参加比赛，历时44天12轮84场精彩激烈角逐，比赛产生前8名，线上线下累计达到110多万人次观看，此次活动在全市及周边地级市引起了很大的反响；三是10月5日-10月6日，联合鄂城区政府等部门在樊口江滩公园成功举办2023年首届职工汽车电影露营活动，活动现场吸引近8000名游客观看，整个活动期间每日的人员流动量突破万人。这三项具有鲜明特点的活动是我想向观众朋友们分享的。

主持人：广大职工在工作实际中遇到困难或利益受损时，工会都是认真负责的为广大职工做好“娘家人”的角色，无论是在维权方面还是权益维护保障或是心灵守护等方面都起到了非常好的作用，请高主席就工会如何当好职工“娘家人”、做好职工维权服务等工作作介绍。

高慧光：年工会着力打造“三平台、一热线、一窗口”服务机制，完善做好维权服务工作。“三平台”是“法院+工会”劳动争议诉调对接工作机制，2018年湖北省总工会、湖北省法院将鄂州、随州两个地方作为“法院+工会”的试点地方之一，建立劳动争议诉调对接机制，这几年经过工会和法院的不断努力，这项机制也得到了较好发展巩固。第二个平台是“人社+工会”劳动争议裁调对接工作机制。去年相继出台文件并建立，通过劳动仲裁解决企业职工双方之间产生的矛盾纠纷。第三个平台是工会着力打造的“高原维权工作室”，成立了以职工高原、法律顾问团为主要成员的维权服务工作室，每年安排经费保障，维权工作调解工作队、法律顾问团，主动呼应职工群众在劳动领域矛盾纠纷，主动服务并及时化解。“一热线”指“12351”，通过工会12351职工服务热线全天24小时接听职工群众的来电、来访，就相关问题进行接待和调解。这方面我们有具体的案例和数据，后面由市职工服务中心副主任罗超向大家做详细介绍。“一窗口”是市职工服务中心服务窗口，提供一站式服务，去年对市职工服务中心办公场所进行升级改造，将工会会员入会、帮扶救助、法律咨询、法律援助、基层工会经费核算等八个版块的内容集中在服务窗口进行一站式的受理、办理，为职工群众提供更加便利、快捷的服务。通过在“三平台、一热线、一窗口”上下功夫，工会在维权服务工作方面取得了好的成效，及时化解了劳资纠纷，切实为职工挽回经济损失，职工获得了实惠，为企业解决了相关问题，工会也赢得了职工的信赖。2023年年底，全国人大常委会副委员长、全国总工会主席王东明来鄂州调研指导工作，对鄂州工会在关心关爱服务职工方面的工作给予了充分的肯定。

主持人：谢谢高主席的介绍，职工维权是非常重要的工作，当职工权益受到损害时，市总工会随时为您服务。好，我们来接听这位朋友的电话。

市民：我想问一下工会关于职工福利的问题。生日慰问是不是一定要买蛋糕卷，能不能买其他的东西？

市融媒体中心主持人：

会员生日慰问？您希望增加一个自主选择，是吧！

市民：对！

市融媒体中心主持人：

好，高主席，咱们这位朋友的诉求请您回答一下。

高慧光：关于这位朋友的问题我要明确答复您，可以购买其他物资，2022年，市总工会印发了《鄂州市基层工会经费使用管理正面清单》，明确规定，工会会员生日可以购买不超过300元标准的蛋糕劵，也可以通过其他购买实物或者实物提货劵的方式来开展生日慰问，但不能发放现金和购物卡。这个规定没有任何条款规定工会会员生日慰问只能购买蛋糕卷，但要把握两点，一是不超过300元的标准，二是要发放实物或者实物提货券。

主持人：市总工会通过“法院+工会”、“人社+工会”、高原维权工作室来维护职工权益，及时帮助职工追偿经济补偿金等，那么接下来请介绍实际当中比较具有代表性、典型性，既是解决问题，同时又起到示范引领作用，有服务效应的案例。

高慧光：请来到现场的市职工服务中心副主任罗超给听众朋友们介绍。

罗超：主持人，各位听众，上午好。我就“高原维权工作室”去年调解的部分案例和大家分享。第一个案例是涉及鄂城区某企业的一个群访案件，去年7月，高原维权工作室接待鄂城区某企业15名职工涉及转岗及养老保险来访诉求，案件受理后，市总工会包案领导、高原维权工作室和市职工服务中心人员多次深入企业，但企业均以各种理由拒绝讨论解决，通过多方面了解，最后协同鄂城区总工会、区人社局一起到企业了解和协商，经过调解，用人单位和企业代表达成一致协议，为15名职工追偿经济补偿金41.04万元。第二个案例是涉及到农民工群体，去年10月，某宿舍楼项目部拖欠农民工工资，涉及人数60余名，半年未拿到工资，包工头以各种理由推诿延迟支付。得知高原维权工作室能够受理职工诉求，来到市职工服务中心后，第一时间安抚他们的情绪，随后包案领导、职工服务中心相关负责同志深入项目工地实地了解情况，前后跑了七八趟，没有见到项目负责人出面协商解决，最后我们联合公安和劳动相关部门对涉案的包工头采取相应措施，前后历经两个多月，直至12月16号成功将涉案包工头传唤到临空经济区的劳动监察大队，公安、工会、劳动等部门要求包工头必须与农民工结算工资，最后为60余名农民工讨回工资130余万元。

主持人：接下来还想了解一下市总工会为广大职工办好事的一个具体措施，为1.7万名职工办理了大病医疗互助参保，有请市总工会职工服务中心副主任罗超介绍一下职工医疗互助参保的情况。

罗超：武汉城市圈职工重大疾病医疗互助是在本单位工会统一组织下采用团体制会员的形式参与互助活动，作为一名职工需要在工会组织下参与此活动。涉及职工参保费用首保每年60元/份，续保职工48元/份，在一个参与周期内最多可购买3份，但不能重复购买参与，其涉及确诊原发性疾病或直接导致身亡的可以申请互助金，每份保险赔付互助金1.3万元。近三年来参加重疾医疗互助的情况具体如下：2021年参加重疾医疗互助人数是19492人，参保金额148.45万元，119人获得了赔付，金额178.9万，赔付率达到了120.5%。2022年，人达到22507人，参保金额达到167.67万元，赔付人数104人，赔付金额156.9万，赔付率达到93.6%。2023年参保人员是22995人，参保金额是172.26万，赔付147人，赔付金额是223.2万元，赔付率达到了129.6%。

团市委

上线人员名单

周进  鄂州市少先队总辅导员

周进：主持人好！各位听众和观众朋友们大家好！非常荣幸有机会向大家介绍一下共青团鄂州市委相关工作，共青团是一个青年的组织，主要为青年解决实际困难、引导青少年向上向善的一个组织。近年来，团市委在市委市政府的正确领导下，做了大量有益于青少年思想政治引领的工作，取得了突出成效。今天有机会就我们思想政治引领的一部分工作向大家进行简单介绍。从2013年开始，团市委通过各种方式开办了希望家园暑期托管班服务，该工作从2013开办至今已经开展十年，从过去在全市开办的几个点到现在一百多个点位，服务影响了将近上万名青少年。现就这项工作为大家具体介绍几个方面：一是为什么我们要开办暑期希望家园，有什么作用？第一是随着经济社会发展，很多青年人离家外出务工，他们的未成年人子女则留在本地就学就读，这些青少年在周末和寒暑假期间无人看管，他们的安全和健康成长都存在一定隐患，对此我们通过实地调研和多方面的举措，准备采取了一定措施。第二是大学生志愿者有意愿。随着高等教育发展，高校对大学生社会实践有明确要求。如每年寒暑假期间各高校对大学生有明确社会实践要求，让大学生通过三下乡、返家乡的形式，到基层、农村去开展志愿服务活动。鄂州市交通便利，每年有很多大学生到鄂州来开展社会实践活动。第三是共青团围绕中心服务大局的重要举措，党政关心社会也关注困难留守儿童，这也是各级共青团一直以来所做的工作。具体做法是：第一是开办点准确。希望家园主要依托全市村（社区）党群服务中心、新时代文明实践站、青年之家等为阵地。第二个是开办时间以暑假为主，开办时间在7月至8月期间。第三是课程设计从上到下围绕5个方面进行设计，如“红领巾课堂”（聚焦政治启蒙）、“七彩假期”（聚焦综合素质培养）、“童心港湾”（聚焦健康关爱、亲情陪伴）等多个板块精心设计课程内容，所有课程内容非常契合青少年现实需求。我们是怎么做的呢？第一个是通过课程设计，让需要帮助的青少年能够在一起共同学习，解决他们的安全问题。第二个通过大学生志愿者给他们带来的专业化陪伴和技能方面的提升，解决他们的技术和综合能力提升问题。同时把青少年吸引到党和政府中心周围，特别是党群服务中心周围，让他们度过一个平稳安全的假期。

主持人：那么通过周总辅的介绍，我们团市委在对加强青少年思想政治引领方面可以说是采取了非常符合需要的方式方法。就像您刚刚所说的托管服务，托管服务形式非常丰富，内容非常精彩。我们想通过您的介绍了解更多内容，也希望服务更多的群体。那么我们开展托管服务，都是组织哪些人进行授课，小朋友报名需要哪些条件？这些都有硬性要求吗？

周进：我们没有硬性要求，整个活动是免费。我们现在重点打造的项目是周末课堂和暑假课堂。现在处于开学季，周末课堂的点不是很多，现在只在鄂城区和华容区有一些开办点，希望大家通过关注青春鄂州官方微信公众号获取一些消息。暑假期间大家可以到社区党群服务中心进行咨询，或者在5月份通过青春鄂州官方公众号得到相关消息。

主持人：就是说平时周末学堂是选择了一些点是吧？

周进：是的，目前在莲花山社区有一个点

主持人：这个是2023年试点还是2024年试点？

周进：2023年试点。

主持人：那么2024年周末课堂有没有扩大的计划，让这么好的服务受惠更多群众的打算呢？

周进：我们计划在2024年主城区开办将近20个点，3月份陆陆续续将开办点向社会进行公布，欢迎大家及时通过青春鄂州公众号关注参与活动。

主持人：小朋友报名限制辖区还是根据需要进行报名？

周进：我们主要根据小朋友的现实需求，生活和居住在哪个社区，离哪个社区方便就选择哪个社区，自主选择。

主持人：每一个点位人数限制或者说年龄限制有什么要求？

周进：年龄限制的话主要针对小学生，小学生数量比较多，每个点位人数在30人以内。

主持人：那么我们组织哪些群体志愿者为他们授课，进行服务？

周进：志愿者有这样几方面：一是大学生志愿者，如鄂州职业大学，葛店、武汉地区就近高校，他们利用周末空闲时间到鄂州开展社会实践；二是和教育局合作，联合青年教师在周末期间参与志愿服务；三是我们想利用我们优秀团员和团干部先进典型参与活动；四是发动一些“五老”人士、退休老教师、老干部参加我们的活动。

主持人：这个托管服务形式是真的好，那周末双休和寒暑假期间时间上是一个怎样的安排？

周进：周末的话，如我们莲花山社区是每周六开办一天，暑假期间根据每个点位和大学生志愿者实际情况来安排，大部分点位在7月10日-8月10日为期一个月开班，有一小部分点位在8月下旬。

主持人：团市委开展的托管服务可以说在思想政治引领方面或者说是契合家庭需求方面起到了非常好的引领作用。接下来我们想通过周总辅了解一下团市委志愿服务工作，有请周总辅介绍一下团市委在2024年志愿服务工作的一些计划和思考方向。

周进：志愿服务一直以来是各级共青团组织打造的品牌活动，在前几年抗疫期间，我们青年志愿服务队、青年突击队、青年志愿者展现出非常大的作用。在前几天春节前后防冻减灾志愿服务活动中，组织了大批青年志愿者，在高速公路一线、大桥、社区都有青年志愿者的身影。可以说青年志愿者在整个志愿服务中贡献了非常重要的力量。在这方面团市委做了大量工作：第一建立了良好机制，成立了鄂州市青年志愿者协会。这个协会是鄂州市志愿者协会联合会下面的一个组织，通过发动各级团组织、社会组织和青年自主组织，发动大量青年参与青年志愿服务。除了市本级以外，在各个重要行业领域，像供电、公安、医院以及及三个区、两个功能区都成立相应的分会，我们的青年志愿者队伍从市一级到区一级，队伍组织架构建设的很完善。第二，青年志愿者制度完善。我们有一个“志愿汇”APP，通过这个APP可以组建组织、发布活动、开展志愿服务。还可以在上面领取志愿者保险，这个保险是免费的，一年期间参与志愿服务都是可以领取的，还可以通过打卡，记录成长途径。第三是设计的志愿服务项目都符合青年喜欢。例如我们3月份准备开展的众筹植树，连续开展了十多年。通过植树活动，吸引更多青少年参与保护母亲河行动中来，像在梁子湖区开展了保护梁子湖行动，鄂城区开展净滩行动等，在每个区结合实际开展了形式丰富的志愿服务活动，全年参与志愿服务活动的志愿者将近10万人，受到了社会广泛好评。第三是志愿者招募渠道常态化畅通。有专门同志负责青年志愿者工作，长期通过我们的官方微信、电话等各种方式招募志愿者。既可以通过网上申请，还可以到村社区、青年之家等进行现场报名。我们的队伍是日渐壮大，开展的志愿服务活动日渐拓宽，无论是日常的大型的防疫防灾志愿活动，还是小型的清洁家园、关爱护老、助学助残等活动都开始慢慢进入。我们也欢迎更多青少年朋友参与到志愿服务活动中来。

主持人：非常好，青年志愿组织欢迎更多的朋友融入，既为社会解决实际问题，也为社会输入正能量，同时也提升我们自己的社会形象。可以说志愿服务于你于我于大家都是一项重要工作。下面想问一下，在服务青年成才、创业就业方面我们团市委又有哪些好的做法？有请周总为我们介绍一下。

周进：谢谢主持人，关心关注青少年健康成长成才是我们共青团组织重要工作内容，一直以来在市委正确领导下，我们各级共青团组织在这方面做了大量工作。特别在关注青少年健康成长方面我想说一个我们的一项典型工作——希望工程。希望工程应该说是社会影响力很大的一项工作，从八十年代邓小平同志提出希望工程号召以来，一直以来针对困难青少年健康成长做了大量工作。我们共青团也是从八九十年代开始，经过30多年的发展，我们希望工程已经成为比较成熟的工作品牌，希望工程服务对象原来为当年考上大学的困难学生，现在资助对象已经从当年考上大学本科新生拓宽到义务教育阶段学生，只要义务教育阶段的学生家庭有困难，我们都提供资金支持。第二方面从原来援建希望小学到现在援建一些项目、硬件、设备等支持学校开展一些活动。第三是随着社会发展和青少年个人成长需求，对青少年心理健康和个性化成长，我们也做了一些支援，无论是情暖四季、假期托管、心理安抚等希望工程都有参与。2023年我们先后筹集60多万元，支持100多名小学生完成学业，2024年我们将继续拓展资金来源渠道，争取团中央、团省委爱心资金。另一方面我们将发掘本土爱心企业，像长城酒店、鄂州电厂、中建三局、高科同方泵业等企业每年都会向我们捐赠一些爱心善款，我们今年将继续加大筹款力度。第二个我们将拓宽工作范围，无论是家庭贫困中小学生还是其他需要帮助的贫困青少年我们将继续进行帮扶。第三是对爱心善款的使用加强公示公开。所有善款都会汇入湖北省青少年发展基金会，它是全省希望工程唯一账号，所有善款将进行专款专用，每一笔善款进行公示公开，确保每一分钱用在刀刃上，都用在青少年所需环节上，不截留一分钱。

市妇联

上线人员名单：

赵德荣 市妇联党组成员、副主席

吴莎  市妇联权益部部长

主持人:都说妇女能够撑起半边天，的确是这样的，那么咱们市妇联在发挥妇女半边天作用来进行巾帼建功行动方面，可以说也是一直以来有各方面的成就，有各方面的作为，接下来有请赵主席给我们介绍一下市妇联巾帼建功的有关工作，有请。

赵主席:各位进入直播间的广大的听众和观众朋友，大家上午好!市妇联作为引领联系服务广大妇女群众的群团组织，我们始终把最大限度的调动广大妇女在我市的经济社会发展中如何建功立业，服务大局中做出我们自己应有的贡献，做为一个很重要的工作来抓。这几年，我们通过大力推进巾帼建功行动来带领广大妇女在我市的经济社会发展中建功立业。

第一个方面，通过组织参加各类培训活动，比如家政、手工、电商和农业方面的培训，一是我们自己组织，二是我们联合相关部门组织，跟农业农村局联合组织新型职业女农民培训，跟人社局联合组织家政培训和手工技能培训，联合商务部门组织巾帼电商培训和直播带货培训。通过这些培训让广大妇女群众掌握基本的职业技能，能够在社会上来谋取一份职业，为妇女创业增收提供了帮助。

第二个方面，通过扶持一批巾帼农业示范基地，激励广大妇女立足农村、立足脱贫攻坚，做出自己应有的贡献，我们每年在全市要扶持十几家巾帼农业示范基地，并且把她们的事迹向外宣传，目前在农村从事农业的这个女性还是比较多的，为我们市的乡村振兴和脱贫攻坚也做出了很大的贡献，特别是他们带动妇女就业，这个群体还是比较大的。

第三个方面，就是开展美丽庭院创建，引导广大农村妇女全面净化绿化美化庭院，推进农村面貌的改造提升，去年在全市创建了美丽庭院1000户，在市政府的重视支持下，还评选了全市最美庭院100户，政府给予资金奖补每户1万元，这就奖励了100万元，同时我们为了使这项工作常态化开展，每个季度组织一次共同缔造美丽庭院大家齐动手村庄环境整治万人集中行动，每次活动中，全市的妇联干部、妇联执委、巾帼志愿者、妇女群众代表和市直机关、企事业单位的女干部职工，对村头湾边、渠旁道边的公共区域进行地毯式的大清扫，并帮助行动不便的村民进行家居卫生大扫除，产生了良好的示范带动效应。并通过开展“美丽庭院晒一晒幸福生活共缔造”进行成果展示，推动这项活动扩大覆盖面。美丽庭院工作，作为我们妇联组织促进乡风文明、参与农村基层社会治理的一项重要抓手，目前正在全市如火如荼地开展。

同时，妇联还把关爱女性的健康作为一项重要的工作在抓。省政府在2022年将妇女两癌筛查纳入全省十大民生实事，2022年到2024年，我市将35岁到64岁适龄妇女226700名全部纳入宫颈癌免费筛查，就是2022年完成20%，2023年完成40%，2024年完成40%，我们前两年都是超额完成了免费筛查任务，今年是完成宫颈癌免费筛查的第三年，需要结硬账，这个是省政府的民生实事，市政府也是加大督查督办和检查力度，市妇联、市卫建委、市总工会、市财政局四家，我们市妇联是负责人员组织保障，卫健委负责技术支持，财政是负责经费保障，市总工会负责工会会员这块的人员组织保障。应该说市妇联这几年在关爱妇女儿童方面做了一些很具体的实实在在的工作。

主持人：嗯，非常好，谢谢赵主席！我们看到身边有很多好的变化，各行各业，这其中有相关行业的代表，比如说职工，比如说青少年代表，比如说妇女能人代表，他们的工作既有自身的努力，也有相关主管部门的积极推动、认真服务，来促进各行各业向着更好的方向发展好。

主持人：在实际工作当中，咱们市妇联经常是在默默无闻的在维护特殊困难群体，为他们做好维权，为他们提供有关的帮助等等这些具体内容，接下来就来了解一下妇联的维权服务工作，是如何做好特殊困难群体的关爱帮扶的。

赵主席：这几年，我们以平安家庭建设为抓手，不断突出法治在基层社会治理中的保障作用，通过常态化的开展“建设法治鄂州 巾帼在行动”主题活动，大规模开展进村社区开展法制宣传活动一百多场，同时开展婚姻家庭矛盾纠纷排查化解，我们在民政局设了一个维护妇女权益的维权中心，全年共调解婚姻家庭矛盾纠纷案件一共951起，排查走访重点人群和家庭485户。这几年我们扎实推进两癌筛查民生实事项目，按期完成了每年的两癌免费筛查目标任务，去年完成了89707名适龄妇女的两癌免费筛查，同时争取到2023年中央专项彩票基金28万元，救助低收入患癌妇女28人。组织举办了巾帼健康大讲堂22场，覆盖5000余人次。在暑期开展关爱留守儿童彩虹行动，在全市设立了10个彩虹行动示范点，在各级妇联组织号召下，全市妇联干部、女职工积极组建彩虹行动志愿服务队，在全市的妇委会都开展了爱心妈妈结对帮扶的机制，组织爱心妈妈常态化走访关爱留守儿童，困难儿童，同时还开展了暑期儿童防溺水宣传工作。2023年度，我们的金凤工程助学行动资助了32名应届女学生圆梦大学，在我市8个社区开展了儿童友好社区微改造，推报省级示范儿童之家5个，儿童友好社区微改造项目累计发动了2568人，筹集了爱心资金8.27万元。这是我们具体的在维护妇女儿童的合法权益方面和关爱困难和留守妇女儿童等方面做的一些服务性的工作。