近日，低温雨雪冰冻天气再次来袭，全市人民生活受到较大影响。国家金融监督管理总局鄂州监管分局积极统筹、靠前部署，带领鄂州市银行业保险业迅速应对，全力保障金融服务通道安全畅通，用实际行动践行为民监管。

监管部门当好“带头人”

面对再次来袭的冰冻雨雪天气，国家金融监督管理总局鄂州监管分局迅速印发《关于做好雨雪冰冻等灾害应对和保险服务工作的通知》，要求辖内银行保险机构统筹做好防灾工作，确保基础金融服务保持畅通。同时，积极响应号召，下沉包保社区东江国际小区清理积雪，展现为民服务的良好风貌。

指导银行业提前做好应急部署，确保各网点营业秩序正常，截至目前，辖内银行机构均正常对外提供金融服务。同时号召银行机构发挥网点分布广的行业优势，配合市有关部门开展防灾宣传和应急工作，并向金融消费者和广大户外劳动者提供便民服务。

指导保险业靠前开展隐患排查并及时上报，进一步优化理赔流程应赔尽赔。2月以来，国家金融监督管理总局鄂州监管分局启动雨雪冰冻天气日报机制，随时掌握全市保险理赔进度。截至目前，全市保险业成立专项工作组20个，接听处理相关咨询电话2700余次，保险赔付金额388.17万元。

保险行业当好“缓冲器”

人保财险第一时间启动低温雨雪冰冻天气应急机制，全员上岗，奋战一线，进行查勘、救援、理赔等服务。开通24小时电话服务专线，紧急调度增加查勘理赔救援力度，并提供上门收取材料服务。同时积极排查风险，走访重点客户，将防灾防损工作落实到户。太保产险开通预赔付机制，简化赔付流程，免现场、免认证，非必要现场处理案件远程处理，以最高的效率减少农户灾害损失。平安产险通过多渠道实时预警，线上多平台发布暴雪天气应急手册，传播暴雪天气应急及用车知识。运用“平台+科技”优势，在灾害天气来临前提醒农户做好防护，并提供灾害应对方案。组织志愿者在高速路口提供玻璃水、搭电等刚需服务。中华财险、中国人寿等公司组织员工协助社区在公司附近路段进行铲雪工作，并下沉驻村点协助村民防灾、除雪。

银行服务确保“不降温”

为了给客户提供有温度的金融服务，中国银行鄂州分行通过“中银驿站”温暖角，向客户和户外劳动者提供热水、雨具等便民服务，为市民打造歇脚避寒的“温馨港湾”。鄂州农行、鄂州交行在网点铺设防滑地垫，清理特殊人群通道，为来往市民和进出客户开辟温情通畅的“金融通道”，并细心关注搀扶老年客户，做到迎客送客向前一步。鄂州农商银行对南塔社区孤寡老人进行上门慰问，并为老人送去关怀物资。鄂州农发行、鄂州工行、鄂州建行等全市200余名银行机构志愿者下沉社区除冰雪，为市民打通出行的安全通道。鄂州邮储银行、汉口银行、中信银行等组织员工下沉扶贫村排查危房，走访困难群众。湖北银行鄂州分行出台了普惠小微客户雪中送暖活动方案，对普惠小微客户实行受灾利率优惠、专项应急贷款、本金应延尽延。

接下来，国家金融监督管理总局鄂州监管分局将进一步加大对辖内银行保险机构的工作指导，督促辖内机构优化金融服务，为鄂州市防灾、减灾贡献金融力量。

通讯员：代支祥 胡靓