市公安局着力建好鄂州公安微信服务平台，推出一系列便捷、高效、齐全的便民服务，成为市民掌上警务服务“超市”，切实提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

在鄂州公安微信服务平台客服中心，工作人员每天都要回复市民咨询的涉及公安服务方面的相关问题。记者采访时，正遇到一位市民咨询如何办理临时身份证，不到半分钟，工作人员当即答复完毕。

鄂州公安微信服务平台客服人员严秋敏：“他通过我们的平台咨询过后，他就不用去派出所或者分局来回跑，这为他节省了很多的时间。”

据了解，鄂州公安微信服务平台提供公安办证办事、社会便民服务148项，涉及交警、治安户政、出入境等，与实现了刷脸办事、缴费支付、快递送达、内网审批等便民服务功能。

鄂州公安微信服务平台客服人员陈媛：“进入手机微信客户端之后呢，他会有人工客服还有智能客服，根据智能客服根据个人的需求，随机咨询你所要咨询的问题，如果其中的问题不能包含你所想咨询的内容，即可点击进入人工客服，来进行详细地咨询了解。”

平台自今年元月份正式运行以来，关注人数达到17055人，办理公安服务类业务、社会便民化服务共计19787件，让群众办证、办事更加便捷、高效。

（融媒体中心记者吴云柯  责任编辑严琳）