朋友是市直某机关的一位科长，近日，他做了件事，感动了一家企业的负责人。 

这家企业准备上一新产品，需要到武汉办许可证。可是，到武汉如何办事，企业负责人两眼一抹黑。两人路遇，朋友得知，立马爽快相助，给企业负责人当起“引座员”。有人带路，备齐资料，企业负责人进省城既没敲错门，也没问错人，一路顺利，高效快捷。 

其实，这事并不在朋友的职责范围内，只是他熟悉其办事流程而已。按理说，指指道，也很够意思。可是，朋友却愿意和企业负责人同去敲门办事，他的一句话感动了企业负责人：“将心比心，自己两眼一抹黑时，也想前面有盏灯。” 

的确这样，人人都有两眼抹黑的时候。就连朋友相约会餐，有位热情的服务员领路、引座、介绍菜品，也会觉得心情舒畅，没有陌生感，而不是木鸡一般四顾茫然。这就是“店小二”的效果，朋友做的便是“店小二”的事。 

“店小二”，过去也叫“堂倌”“跑堂的”。而现在，换了个说法，多被称为“服务员”。不过，“店小二”这称号好像又回归了，有些网店店主、店员都称自己为“店小二”“小二哥”。一听这名字，给人的印象往往是笑脸相迎、热情服务、勤劳任怨、精明能干。 

在不久前召开的全市深化“放管服”改革优化营商环境工作推进会上，我市提出，各级各部门要真正当好企业的“娘家人”，做好企业的“店小二”。 

为什么呢？其一，“店小二”是一种作风。过去，我们总把领导干部称为公仆，既是公仆就要服务于人民，当好人民的勤务员。实际上，不同程度存在的“官老爷”作风、形式主义作风不仅让群众生厌，更让事情难办。因此，当好“店小二”是让公仆精神回归了本原。其二，“店小二”是一种姿态，是一种政商关系，也是一种官民关系，也说明现在干部和群众是一种平等的服务关系。 

当前，我市正着力提升政府现代化治理水平，建设人民满意的法治政府、数字政府和服务型政府，尽管取得不少成绩，发生不小的变化，但仍有“堵点”“玻璃门”“弹簧门”。如，相关政策宣传不到位，末端行政服务窗口人员获知改革新政信息不及时；“互联网+政务服务”效能发挥不够，企业和群众办事仍需进多门、跑多地等等。 

“堵点”如何疏通？不仅需要制度的设计与支撑，也需要热情的“店小二”，他们主动打开“玻璃门”，为企业、群众当点餐员、引座员。这样的环境，人气不旺才怪。 

怎样当好“店小二”？要有坚守为党为民的情怀，谦逊包容、服务至上；要提升干事创业的本领，要增强本领、善作善成；要树立敢于担当的意识，要脚踏实地、坦荡真诚。 

总之，不做混日子、守摊子的安逸干部、“四客”干部，做有“两把刷子”的服务型“店小二”，我市营商环境定会越来越优。 

（来源：鄂州日报）