为进一步优化服务，充分展现窗口形象，日前，武黄高速路口收费站多措并举提升文明服务质量。 

提高思想认识。引导收费员树立“爱岗敬业、真情服务”的理念，把文明服务落实到工作中的每个环节。提升微笑服务。借助微笑提示镜进行自我调整，让员工以真诚的微笑、饱满的精神状态，服务过往司乘。互相“找茬”，共同进步。在班后集中开展培训，模拟车道发卡收费操作，相互监督提出建议。做到与司乘换位思考，从根本上解决服务流于形式化等问题。 

（通讯员廖红星、吴光昊 责任编辑刘洋）