11月8日上午，竹林广场小区居民邱师傅来到澜湖社区，反映一起物业费纠纷问题，希望帮助调解。

社区网格员立即展开调查。据了解，自2015年邱师傅收房以来，房子一直处于闲置状态，可是谁也没有想到，6月10日这天，家中水管炸裂，水流到楼下住户，导致6楼业主家中遭受水灾，邱师傅因此赔偿了6楼业主1000元。

邱师傅认为此次家中受水灾，物业有不可推卸的责任，以没有享受物业公司服务为由拒不缴纳物业费。可是，近日收到了律师发来的物业费催缴函，他表示愿意缴纳所欠物业费，但是希望物业公司能够减免部分费用，弥补受灾损失。

为了化解纠纷，当天下午，社区网格员来到物业公司了解事情的原委，并联系邱师傅一同来到物业公司协商处理此次物业费纠纷问题。在分别听取了双方的陈述后，网格员对照《湖北省物业管理条例》，耐心讲解了物业公司的职能职责以及业主的权利和义务，晓之以理动之以情。最后，双方都做出了让步。因考虑邱师傅家中受损，再加上家庭条件实属困难，物业公司减免了邱师傅全部物业费，并表示赔偿6楼业主的1000元由物业公司承担。

（鄂州日报全媒体记者方映忠   通讯员祝谈欣 责任编辑徐森林）