为了加强我市12328交通服务监督电话运行管理，不断提高业务办理能力和服务水平，确保12328电话成为群众可依赖的服务平台和鄂州交通对外服务形象窗口，市交通运输局3月28日举办了2018年12328交通服务监督电话业务培训班，12328电话全体工作人员以及来自市交通运输局以及公路、运管、港航、客管、公汽公司等部门负责同志参加了培训。

市交通运输局运输安全科操敏芳同志负责讲解12328电话业务知识，她从工作流程、语言及工作规范、转办分办联办方式、政策咨询、服务监督、投诉举报、回复回访以及工单处理中常见的难题等方面进行了详细讲解，并现场解答各单位在实际工作遇到的疑问，受到了大家的欢迎。各单位还与12328电话工作人员面对面进行交流，共同探讨业务办理过程的技巧性问题，会场气氛十分热烈。

市交通运输局高度重视12328电话业务培训工作，局党组书记、局长杜昌奕就业务培训工作作出批示，提出具体要求；副局长任东到会场作动员讲话，他充分肯定了本次以会代训的做法，全面总结了12328服务监督电话自开通运行以来的工作情况和特色举措,指出了日常工作中存在的不足,要求各单位进一步做到：一是提高认识，提高电话运行质量；二是完善流程，提升电话服务质量；三是发挥作用，建立交通服务品牌。

培训还现场更新了12328交通服务监督电话工作信息群，为进一步提高服务效率、密切工作联系建立了基础。