“降频”事件被问询 苹果方面暂不回应

要求苹果就补救措施、信息披露等问题做出回复；优惠价更换电池难预约

上海市消费者权益保护委员会（下称上海消保委）15日晚表示，有关苹果产品和服务的问题成为消费者的投诉热点，已经向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函。查询函要求，苹果公司应于1月19日前就补救措施、信息披露等问题给予上海消保委答复。昨日，苹果方面对新京报记者表示，对此暂时不作回应。

上海消保委四问苹果

此前，有用户在网上称，旧款苹果手机在升级新系统后就变慢变卡，这个说法引发众多苹果用户支持。苹果在上个月给出官方解释称，此举是为了保护用户手机的电子元器件，通过降低系统能耗，来改善手机电池续航能力避免意外关机。

不过，相当多苹果用户不认可这个解释。有观点认为，苹果公司的软件调整减慢了老款iPhone的运行速度，此举是为了刺激消费者购买价格更高的机型。

对此，上海消保委要求苹果回答四大焦点问题，包括旧款iPhone更新到iOS 10.2.1系统后普遍出现反应变慢，苹果在系统更新中采取了什么措施导致手机性能下降，更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果？苹果擅自通过系统升级造成手机性能降低，将采取何种有效补救措施？为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出？苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露？

电池难换，预约需要等

去年12月29日，苹果中国官网发布声明，对降低老款设备性能以防止设备意外关机一事致歉，并提出从2018年1月下旬到12月降低保修期外iPhone更换电池价格，中国用户更换电池的价格从608元下调至218元，能够享受低价更换电池的设备包括iPhone 6以及后续机型。苹果公司还承诺，未来将发布一项iOS系统更新，让用户更清楚地了解自己iPhone的电池健康情况。

近日，记者致电北京西单大悦城苹果旗舰店，对方称需要在官网预约并提供购物发票，他表示眼下预约最早也只能约到3月份，如果着急更换电池可以前往苹果授权的第三方维修点。王先生的手机遇到了卡顿的问题，他表示不接受苹果的解释，“哪怕真的可以提高电池续航能力。因为电池坏了，只需换块电池，可是手机卡了，就要换一台手机。”对于苹果给出的更换电池优惠政策，王先生不为所动，他表示不会去更换，已经入手一款安卓机，苹果机作为备用。

“华茂购物中心店、三里屯店已经没有名额了，王府井店最早可以约到1月19日。”记者登录苹果官网预约电池更换，客服人员表示，“这边电池储量是有点紧张，就算直营店有名额也不一定有电池。如果电池不足，我们可以给客户定制一块，然后送到预约的直营店里。”据悉，定制的电池会在三天内送到预约的直营店。（记者马婧 实习生李晓丽）

（责任编辑王德静）