今年以来，投诉举报中心以履职尽责工作为主要抓手，紧紧围绕“六项举措”强化履职尽责，有力推动各项工作有序有效开展。

一、优化办理流程，实现无缝衔接。梳理12331投诉举报受理机制，优化投诉处置流程，专人负责、及时流转、严肃查处，提高投诉举报办理效率。

二、畅通投诉渠道，打造服务品牌。严格落实“12331”专线24小时值守制度，确保投诉举报电话保持24小时通讯畅通。同时设立局长信箱，群众可通过电话、信函、网络、来人等多种渠道进行投诉举报；对投诉群众热情接待、文明服务、认真处理、正确引导、及时反馈，做到有诉必理、有查必果、有果必复，打造群众服务满意品牌；

三、规范执法程序，依法审评认证。梳理认证办理流程，对审查资料、抽调检查员、现场核查、移交归档等环节严格把关，确保认证检查规范化、痕迹化，提高检查工作效率。

四、加强队伍建设，提升检查质量。开展大培训、大考核活动，建立食品生产、食品经营、药品经营以及医疗器械生产等四种类型检查员库，确保检查员队伍专业性，有效提升现场检查水平。

五、加强宣传培训，提升监测能力。根据检测单位特点采取综合培训与专题培训相结合、组织会议集中培训与个别单位上门培训相结合、二级以上医疗机构重点培训与一级以下医疗机构普遍培训相结合，全面覆盖基层单位，着力提高监测能力。

六、加强监测评价，提高预警水平。以提高不良反应报告质量作为重点工作，严格按要求对不良反应报告进行审核评价，及时沟通、指导报表中出现的问题，提高上报的及时性和规范性，及时反馈药品安全信息，发挥风险预警作用。

（责任编辑　邱菁）