近段时间以来，我市档案馆接待查阅复原退伍军人查档数量大幅增加，出现了档案查阅利用的高峰。

市档案史志局采取积极措施，多措并举，努力践行“你用档，我用心”的服务理念，树立“小窗口，大服务”的工作目标，推出亮牌服务、微笑服务、人性化服务，最大限度满足利用者需求，全力打造优质服务窗口。一是加强组织领导，增加一线人员。面对突然大量增加的利用者，市档案史志局党组高度重视，及时调整增加查阅利用一线工作人员，做好查阅利用接待工作。二是利用咨询前置，缩短查档时间。在查档大厅张贴复原退伍军人档案查询须知，安排人员提供咨询，提前告知查档相关手续和程序，缩短了查档者的等待时间。三是延长服务时间，方便群众利用。针对许多利用者来自农村，中午无处休息这一实际情况，市档案馆延长服务时间，工作人员中午不休息，最大限度为利用者服好务。四是改善服务环境，提升服务质量。市档案馆专门为年纪大、身体差的复原退伍军人安排专门座位，工作人员主动上前服务，将查找后办理好的档案复印件直接送给他们手中。五是优化服务细节，做好解释工作。针对一些年代久远、查找相对困难的档案，工作人员做到仔细耐心询问和查找，对未能查到档案的群众进行耐心解释。

截至目前，市档案馆平均每天接待退伍军人200多人次，调阅档案数量200余卷（件），提供档案复印件260多张，为广大退伍军人解决了诸多问题，树立了良好的窗口服务形象，得到了群众的好评。

（责任编辑 邱菁）