举报投诉室和劳资纠纷调处中心是市劳动监察支队下设的2处便民窗口，自设立以来，以“便民维权、为民服务”为宗旨，以创建“暖心”窗口为目标，做群众“贴心人”。

46岁的刘玉芬是两个孩子的母亲，丈夫在湖南打工，女儿在武汉读大学，儿子读初中。为补贴家用，刘玉芬做起了超市导购员，去年年底前有近4个月未领到工资。“丈夫常年在外打工，工资一年一结，两个孩子读书吃饭都要钱，家里老人的身体也是越来越差，这可怎么办？”喝完工作人员小黄递过来的热茶后，刘玉芬的情绪缓和了些。小黄快速录完笔录，了解清楚情况后马上联系超市负责人，经过协商，超市负责人补发了刘玉芬未发工资，并在市劳动监察支队与刘玉芬签订劳动合同，为其缴纳社保。

“窗口工作是与群众打交道的第一线，群众是冷着心来寻求帮助的，不能让群众来了还要坐冷板凳。”该监察支队窗口工作人员用行动来阐述信念，用热心为群众暖心。（通讯员郑水琴 编辑熊蔚）