肖娟娟是梧桐湖园区磨刀矶村第二网格员，自2020年参加网格工作以来，她爱岗敬业、任劳任怨，用热忱的初心、无私的奉献守护着村民。她用自己的一“网”情深，在热爱的“网格”里辛勤耕耘，赢得了村民的喜爱和信任，“有事找娟娟”成为村民的共识。

向群众宣传平安法治建设相关知识

走村串户　当好政策宣传员

“你家的电线老化了，得换电线”“你家厨房灶台边的柴草太多了，要注意防火，柴火够烧就行，别在厨房里堆那么多……”初冬早晨，寒风凛冽，肖娟娟步履匆匆，已开始了一天的工作。

肖娟娟负责的网格辖五个村民小组，有户籍人口1079人328户，常住人口553人，常住60岁以上老人150人，残疾、重症精神患者等特殊服务对象20余人。

“网格虽小，责任重大。”为了摸清网格内人口的基本信息，她逐家逐户走访，逐一标注常住、外出人口详细信息。从陌生到熟悉，从冷漠到热情，在体验村民态度一步步改变的同时，她渐渐掌握了网格信息，能随手绘制出网格分布图。

基层是联系服务群众的“最后一公里”，做好政策宣传至关重要。她充分发挥网格员“人熟地熟”的优势，常与村民唠家常，用通俗易懂的话语向村民宣传医保、社保、就业政策、乡村振兴等党的各项惠民利民政策，将防火防盗防电信诈骗，远离毒品、邪教、非法集资等平安创建知识，以及民法典、交通安全、环保常识等法律法规宣传到每家每户。

帮助老人进行养老资格认证

主动服务　当好群众勤务员

“有事就找娟娟”，这句口头禅背后是肖娟娟对村民诉求的迅速响应。面对不懂手机操作交保险的余婆婆，她主动上门帮忙，耐心讲解每一个步骤，用亲和与热忱，切实把贴心服务落实到网格的点滴小事上。

“娟娟，你帮我看看手机是不是欠费了，好几天都没有人打电话进来”“娟娟，你帮我交一下电费”“娟娟，谢谢你又给我送药”……在她所管辖的网格，每一位低保户、每一位空巢老人，都是她心头的一份牵挂。

把村民放在心中，把情倾注在网格之内。虽然工作繁忙而琐碎，但她始终坚守岗位，以多重身份服务于村里每一个角落。对于独居老人，她是愿意陪伴他们唠家常的知心人。对于腿脚不便的长者，她是不辞辛劳代为跑腿的好帮手。无论是养老认证还是医保缴纳，她都亲力亲为，确保每一位村民都能得到应有的关怀和帮助。

她的手机永远24小时开机，因为她深知，每一秒都可能关乎村民的切身利益。她秉承着“早点赶到村民身边、早点帮助村民解难”的坚定信念，时刻准备着为村民做点事。

排忧解难　当好群众办事员

在网格服务中，肖娟娟坚持做到“群众困难我帮助、群众事项我代办”，千方百计为百姓排忧解难，当好群众的办事员。

今年10月，在入户走访一名刑释解矫人员时，对方告诉肖娟娟，想出门找工作，但思想包袱又很重，总是怕被别人瞧不起。她耐心倾听，积极对方放下包袱，重新开始新生活。此后，她经常在微信上与其沟通，了解对方的思想动态，并积极为其寻找合适的工作。目前，该名刑释解矫人员已在梧桐湖园区找到工作，解除了后顾之忧。他对回归正常的社会生活充满信心，对肖娟娟充满感谢。

化解纠纷　当好矛盾调解员

一次，村民汪某和万某因房基地权属问题产生矛盾纠纷，向肖娟娟求助。她赶到现场了解情况，得知万某现有房屋附屋有一小部分面积是由汪某先前赠予的。后来由于各种原因，汪某的母亲要求万某退还这一片地，并自行拆除了万某家的围墙，双方因此争吵不休。

肖娟娟将情况反馈给村里，又联合村干部、驻村民警一次次上门耐心劝导，动之以情、晓之以理，反复协商，最终双方达成一致意见：万某把自家的菜地让一片给汪某母亲，汪某帮助还原万某家被推倒的院墙。双方冰释前嫌握手言和，让和谐的邻里关系得以维系。

四年如一日，肖娟娟始终用行动诠释着责任与担当，用真心换取村民的信任与依赖。在她的努力下，网格内的生活更加和谐温馨，村民们的笑容也更加灿烂。

全媒体记者郭爱兵