编者按：收集社情民意、化解矛盾纠纷、暖心帮扶群众……无论是酷暑难耐的夏天，还是寒风凛冽的冬季，他们日复一日，用脚步丈量网格，用服务凝聚民心，用暖心化解矛盾，用责任守护平安，用朴实无华的行动打通基层社会治理“最后一公里”，他们有一个共同的名字——网格员。

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强网格化服务管理，切实提升矛盾纠纷预防化解能力，推动建设更高水平的平安鄂州，本报即日起推出《最美网格员》专栏。

心系百姓事   巧解千家难

“有事有烦恼，随时找巧巧！”余巧是我市网格化服务管理工作的一块招牌。

2016年，27岁的余巧被梁子湖区东沟镇茅圻村吸纳为网格员。2019年，热心服务群众的余巧发起成立“巧巧工作室”，带动一批志愿者常态化开展矛盾纠纷“大走访、大排查、大化解”，她所在的东沟镇信访总量连续3年持续下降，其探索的党员带头、志愿者支撑、群众参与的“巧巧基层社会治理工作室”模式在全市推广，全省推介。

8年来，余巧累计化解邻里纠纷1200余起，开展普法宣传160余（场）次，提供代办服务600余人次，先后荣获“全国优秀团干”“全国三八红旗手”“湖北省三八红旗手”“湖北省最美妇联人”“荆楚楷模”“湖北省乡村振兴青年先锋”等称号。

耐心劝和 甘做矛盾“调解员”

茅圻村11位村民外出务工，讨薪一年多未果，他们找到“巧巧工作室”寻求帮忙。“巧巧工作室”成员得知后，第一时间与区人大、区检察院联系，反映务工工资无法兑现、农民工合法权益得不到保障的情况。在相关部门的督办下，半个月内，承包方如数将工钱送到务工村民手中。

作为网格员，走村串户问家长里短，是余巧每天的日常。谁家有困难、谁家闹矛盾，她都一一记在心里，想方设法帮忙解决。为有效推进矛盾纠纷化解，“巧巧工作室”团队主动与“公检法司”等专业力量对接，开设坐班制的“法律门诊”，提供点单式“法律援助”，创设“巧法心桥”“梁法巧治”“巧护乡村路”“巧警在身边”等特色服务项目。

“巧”调矛盾，化干戈为玉帛；“巧”明法理，释嫌隙于细微。余巧和“巧巧工作室”成员联合多方力量，努力打通矛盾“症结”，化解群众“心结”，把矛盾纠纷化解在一线，调解成功率达100%。“巧巧工作室”的发源地——茅圻村被评为全国文明村、全国民主法治示范村、全国乡村治理示范村。

纾困解难 乐当群众“服务员”

“爹爹，您需要的排骨和牛奶送来啦。”近日，余巧骑着电动车，将1箱牛奶、5斤排骨和几盒降压药送到村民钟爹爹家。“有事有烦恼，茅圻找余巧”，近年来，村民们遇到难以解决的问题和困难，都会第一时间联系余巧。

在入户走访中，余巧发现有独居老人将过世老伴的抗癌药当作补药服用、村民错将除草剂当成农药导致农作物绝收等现象，深感痛心。她梳理了全村200多位60岁以上留守老人的情况，将自己的联系方式印在小卡片上，送到每一位老人手中，叮嘱他们“只要有需要，可以随时打电话”。从此，代购物资、代缴水电费、帮忙照看老人孩子成了她的日常。

一个人的力量毕竟有限。在余巧的影响和带动下，她的丈夫和朋友也逐渐成了她的“帮手”。2019年8月，在镇、村的支持下，余巧成立“巧巧工作室”，曾经获得过帮助的村民纷纷加入志愿者队伍。经过多年探索，茅圻村逐步形成群众点单、“巧巧工作室”派单、党员志愿者接单、群众评单的全链条基层服务模式，志愿者增至200多名。

和风细雨 勤为普法“宣传员”

“我宣誓，绿色阅读，远离盗版，文明上网……”近日，在茅圻村张家湾文化广场上，余巧带领10多位村民、青少年，在“扫黄打非，护苗有我”文化墙前郑重宣誓，并上门入户，通过发放宣传资料、答疑解惑等方式，向村民宣传非法出版物的识别技巧，普及“扫黄打非”相关法律法规。

网格员不仅是调解员、代办员、服务员，还是普法宣传员。“巧巧工作室”的成员们将普法课堂“搬”到群众家门口，结合身边发生的案例以案释法、以法论事，解答群众关心关注的法律问题。据统计，“巧巧工作室”成立以来，每年开展各类宣传活动20（场）次，发放宣传资料千余份，受教育人数达3000人次。

去年以来，梁子湖区坚持和发展新时代“枫桥经验”，大力推广“巧巧工作室”基层矛盾纠纷调处工作法，在全区87个村设立“巧巧基层社会治理工作室”，以更加精细化的管理和服务，为基层治理注入新活力，让群众切实感受到“小网格”的温暖和“大治理”的成效。

鄂州融媒全媒体记者  黎俊荣   通讯员  王猛