小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。形成于20世纪60年代初的“枫桥经验”，如今正在临空经济区燕矶镇焕发新的生命力。

近年来，燕矶镇通过搭建“一站式”解纷平台，健全全链条服务机制，全面打造“枫桥式”综治中心，聚焦把问题和矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，从大局出发、细处着眼、末端发力，切实解决群众身边的操心事、烦心事，确保群众的心头事有人办、马上办、能办好，不断提升群众的获得感和满意度。

有诉必应 用心解民忧

“随口提了一句路灯坏了，晚上回家就发现灯亮了。”

“提起家里老人迷信广告，非要买保健品不可，根本劝不动，没想到隔天他们主动上门协调。”

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在燕矶镇，不少居民表示经常会遇到治安巡逻队，有时随口说的小事情，也能获得及时帮助，特别暖心。

据悉，该镇治安巡逻队主要采用“集中+分散”的方式开展日常巡逻工作，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，常态化对辖区人居环境整治、社会治安、消防安全、道路交通安全、违章建搭等方面进行巡查，有效预防、发现、劝导各类突发情况，织密平安网。

“变过去‘等问题找上门’为主动‘出门找问题’，巡逻队是个切入点，及时发现隐患，将问题化解，事半功倍。”燕矶镇综治办副主任曹奇介绍，如今，辖区各村（社区）都成立了治安巡逻队，队员由辖区辅警、社区网格员、村治保主任、党员志愿者、热心居民等人员组成，他们通过常态化巡逻、上门走访等形式，和居民唠嗑、拉家常，主动收集群众反映的矛盾纠纷和风险隐患问题， 实现大事小情及时处置，全链条完善“了解需求—跟进落实—反馈结果—成效追踪”的工作路径，不断提升居民的幸福感和安全感。

联调联动 高效化纠纷

有矛盾，先调解。在燕矶社区，居民们遇到矛盾纠纷，第一时间想到的就是调解。该社区通过挖掘有威望、有热情、有责任的老干部、老党员，成立“红燕巧调”服务团，引导他们担任民情联络员，充分发动群众、组织群众，依靠群众力量解决群众自己的事情。

社区居民张师傅和邻居因为大门问题闹得不可开交。张师傅家是边户，邻居家是中户，张师傅觉得邻居家安装外开门对自己出行造成不便，多次上门提出换内开门的要求，两家因此产生纠纷。

“红燕巧调”服务团得知此事后，组织社区、物业和当事双方召开协调会议，同时邀请当事人所在村的小组长、乡贤一起，耐心疏导，最终邻居同意更换进户门，张师傅同意出部分钱，一起矛盾纠纷就此化解。

近年来，燕矶镇通过设立“巧巧基层社会治理工作室”“民间巧调团”以及居民议事协商会等各类调解组织，凝聚社会各方力量，构建“镇街—村社—网格—微网格（小院、楼栋）”四级贯通的矛盾纠纷调处体系，就近就地受理群众来访诉求，落实首问首接、会商研判、评估预警、办理结果反馈、限时督办等制度，形成梯次闭环管理，有效解决了基层矛盾纠纷防范化解“多跨协同”难题。今年年初，燕矶镇探索多部门联动化解欠薪工作办法，春节前成功化解欠薪案件14起，为413名工人追回工资399.549万元。

今年以来，燕矶镇按照“受办一体、即接即办”模式，“一站式”化解群众矛盾纠纷81条，群众矛盾纠纷事项及时受理率、按期办结率达100%，推动纠纷化解“反复跑”变“一次跑”。

善治善为 烦事变好事

基层既是产生社会矛盾的源头，也是疏导社会矛盾的茬口。麻烦事巧治理，也能转变成凝心聚力的好事。

燕矶社区附近有一片闲置土地，居民们在这里种菜，乱搭乱建情况多，导致该区域环境脏乱差。因争抢“菜地”、在家中堆肥等问题，居民间矛盾纠纷不断。

为从源头解决问题，燕矶镇综治中心牵头，该镇纪委调研、城建部门研究解决方案，各相关部门联动，发动辖区党员、群众积极参与建设，对闲置土地进行平整、开沟、分块、围栏、编号，开辟成1000块“共享菜园”，并划分为帮扶（低保户等困难人群）关爱菜地、校企社会实践菜地两大区域。菜园分块后，居民带上相关证件到社区采取抽签方式确认种植区域。

如今，“共享菜园”变身邻里播种开心的“连心菜园”，改善社区人居环境的同时，也让迁居村民心有归属，不少村民主动加入社区志愿服务队，共建美好家园，成为社区基层治理共建、共治新动力。

“‘共享厨房’也很好，原来露天办事又脏又吵，现在好得很。”燕矶镇居民表示，社区建了“共享厨房”，不仅给居民带来了看得见的实惠和食品安全保障，也让操办红白喜事更文明，减少了场地使用、噪音、粉尘扰民等问题带来的纠纷。

筑牢平安基石，激发善治活力。燕矶镇相关负责人表示，将结合辖区民情，积极打造新时代“枫桥经验”燕矶样板，既服务民生，又守护民安，为建设更高水平平安法治燕矶奠定坚实基础。

全媒体记者  廖靖飞