1月25日一大早，华容区社会福利中心就来了两名年轻的大小伙儿，他们带着米、油、砂糖橘等慰问物资看望中心的老人，并为该中心部分老人完善社保卡手续。

“得亏他们帮忙，我的社保卡可以使用了。”“谢谢你们来看望我！”看着前来探望并忙着办业务的两名大小伙儿，社会福利中心的老人很是感激。

“他们是农行段店支行的，这是他们第二次上门服务。”华容区社会福利中心工作人员张静介绍，华容区社会福利中心承担辖区特困供养人员、流浪乞讨人员救助、残疾人康复等管理工作，因为更换第三代社保卡的原因，社会福利中心院内残障人士和部分老人因为信息录入不全面，或是尚未激活，导致相应的社保资金无法正常使用。得知情况后，为保障这类特殊人群的社保卡正常使用，1月14日，鄂州农行段店支行工作人员，采取“特事特办”的工作方法，确保在方便客户又手续合规的前提下，上门为客户拍照认证，指导客户签署资料，快速完成30多人的社保卡换代换卡业务，还为福利中心未办理社保卡的老人申领第三代社保卡，为老人们开通绿色通道。

客户需求在哪里，农行的服务就延伸到哪里。鄂州农行相关负责人表示，为华容福利中心老人提供无障碍金融服务，是农行牢记金融初心、践行金融为民的举措，下一步，要持续提升金融服务水平，切实解决客户实际问题，继续为广大群众提供有温度的金融服务。

全媒体记者：廖靖飞