近年来，鄂州工行牡丹支行积极践行“以人民为中心”的服务理念，为客户提供全面周到的金融服务，践行国有大行的社会责任，贡献国有大行的智慧。

在银行业数字化转型大背景下，智能化、线上化、便捷化的科技赋能让金融行业运转更加高效，但也给众多老年人带来了 “数字鸿沟”。该行以党建引领、党建结对为出发点和落脚点，充分挖掘老年人智能化服务需求，通过分析区位、客群特点，打造适老网点，不断推进“适老化”金融服务创新，切实提升老年客户金融服务水平。

该行积极发挥基层党组织的桥梁纽带作用，在各网点设立“工行驿站”，为老年客户和户外劳动者等提供热水、电子产品充电、报刊阅览等便民服务及休息场所，并配备常用药物，为周边群众筑起一座“温暖港湾”。同时，充分利用“工行驿站”这一宣传教育阵地，采取播放视频、摆放宣传折页、举办讲座等形式，向老年客户普及人民币反假、防范非法集资和电信诈骗、远离 “高利贷”、反洗钱等知识，进一步增强老年客户群体的金融风险防范意识，守好百姓的“钱袋子”。

通讯员：廖志贞