户籍窗口是公安机关服务群众的场所，是密切警民关系的重要纽带。近期以来，鄂州市公安局华容区分局庙岭派出所高度重视窗口服务工作，将深化"放管服"改革和践行新时代"枫桥经验"相结合，积极作为、主动服务，全力将派出所户籍室打造成服务人民群众最便利、最温暖的平台和纽带。

创新服务举措 高效便民利民

“实在太方便啦，我真的没有想到在家即可办理身份证。”5月11日下午，户籍民辅警在下沉社区时了解到大廖村村民田某身份证即将到期，由于田某（化名）天生腿脚不便，行动困难，不方便前往派出所办理。民警立刻将该情况上报综合研判室，迅速启用“上门办证”服务机制，户籍工作人员主动上门不到15分钟便为田先生拍摄了符合要求的照片。

这仅仅是庙岭派出所落实便民服务举措的一个缩影。与此同时，户籍民辅警还在规范户籍窗口硬件上下功夫，统一外观标识，合理设置工作区、等候区、咨询服务台，全力为群众提供舒心的服务环境。在户籍窗口设置便民服务区摆放便民桌椅、纸笔、老花镜、雨伞等常用品，，设立警民联系箱和意见簿，配齐饮水机、一次性水杯等便民设施，便捷服务群众，共帮扶群众35人次，得到了辖区群众的高度赞言和肯定。

优化服务流程 打造暖心窗口

“下次来您要带好户口本、结婚证、房产证等证件。”5月13日上午10时，所内户籍窗口95后辅警冯兰正耐心地在小纸条上写着群众办理业务时需要带的各类资料。

因辖区企业较多、人流量较大等原因，前来所内户籍窗口办事的群众较多且多为老人，在面对办理业务所需要的各种资料，偶尔存在“多跑路”、“跑多次”的情况。“为了让群众少跑路，对于一些记性不好的老人，我都会主动的在纸条上写下他们需要准备的资料以及派出所户籍窗口的电话，方便他们咨询询问。我想通过这一个小小的举动，让户籍窗口更暖心，最大限度方便群众。”冯兰笑着说道。

除此之外，所内还积极推行“延时服务”“上门服务”“预约服务”等举措，根据申请人的不同困难和需求做到急事急办、特事特办，对手续不全或不符合有关规定的，实行一次性告知办理制度，确保及时准确办结，打通服务群众“最后一公里”。在为群众提供高效、便捷、优质服务的同时，也成为展示公安机关良好形象的“新亮点”。

规范服务标准 加大宣传力度

“这是反诈宣传手册，上面有好多新型的诈骗套路，您可以看看，避免上当受骗！”在庙岭派出所户籍窗口大厅，工作人员会耐心对前来办理业务的群众开展反诈知识宣传。

为切实提高群众识骗防骗能力，扩大反诈宣传覆盖面，守好群众的“钱袋子”，庙岭派出所充分利用户籍窗口办理业务人员多、流量大的特点和优势，紧抓群众办理和咨询业务的有利时机，向群众发放宣传资料。通过漫画、通俗易懂的语言向大家介绍常见的诈骗套路，结合辖区多发的新型诈骗套路手段，面对不同群体有针对性的宣传，提醒大家时刻紧绷财产安全弦，做到“未知链接不点击、陌生电话不轻信，个人信息不泄露、不贪各种小便宜”，共发放宣传资料800余份，解答群众咨询112次。

一次上门、一张纸条、一个微笑、一份热心，让办事群众深切的感受到庙岭派出所户籍窗口高效便捷的热心服务，拉近了同人民群众的距离，用实际行动为人民群众排忧解难。庙岭派出所将不断健全完善服务工作机制，推出便民利民新举措，促进户籍窗口提质增效，最大程度为群众“办实事”、“解难题”，全力打造人民群众满意的“枫桥窗口”。

通讯员：杨逸盟、方圆