“登记大厅全天办事秩序良好，工作人员服务态度热情，所有业务均在规定时间内办结，办事群众都很满意。”这是3月16日鄂州市不动产登记中心带队值班领导，在“带班日志”上写下的带班一天的感受。

为响应国家自然资源部和省自然资源厅号召，扎实开展不动产登记队伍作风和素质提升专项行动，从今年2月初开始，鄂州市不动产登记中心实行领导带班制度，中心班子5名领导轮流在办事窗口带班，一天一轮换。

“我们实行这项制度的目的是把办公室搬到登记大厅，靠前指挥，贴近服务，做到了解情况在窗口一线，解决问题在窗口一线，作风转变在窗口一线，真正打造规范、透明、高效、清廉的不动产登记窗口，锻造政治强、思想好、作风硬、纪律严、业务精的不动产登记队伍。”鄂州市不动产登记中心主要负责人介绍。

带班领导体验优化办流程，以办事群众身份在每个窗口亲身体验登记每个流程，深入了解群众办事的难点、痛点、堵点和热切期盼，综合协调、调度处置突发应急情况。对发现的问题，采取有效措施及时整改，如：针对发现少数工作人员对政策法规不熟悉问题，中心采取措施，开办培训班，举办不动产登记理论知识考试，邀请行业资深律师以案说法讲授《不动产登记领域高发纠纷案例》；针对发现开发企业拖欠税费导致购房群众办证难问题，立马与市税务部门联系，推行“证费分离“，解决了多个房地产项目办证难题。

带班领导以身示范，培养树立良好作风。强化窗口服务的责任感、使命感、荣誉感，让窗口每一名工作人员做到对待群众用心、用情，服务态度热情、耐心、周到、文明，服务行为严谨、规范。同时，督促窗口工作人员严格落实首问负责制，做到首问必答、首问必释、首问必果，不得推诿扯皮、敷衍糖塞、随意回答，要让办事群众“百分之百满意”。

排查防范廉洁风险，也是带班领导的一项重要职责。通过查、看、核、问等方法，排查是否存在内外勾结，通过倒号卖号、加急办证、指定调查单位、勾结中介、泄露登记信息、虚假登记等方式，收取“加急费”“好处费””信息费””服务费”，非法牟利等问题。实行领导带班制度近两个月，未发现此类问题。