为营造更好的参观环境
给观众更佳的参观体验
3月15日
湖北省博物馆出台
门票预约和展区公共服务管理新办法
湖北省博物馆关于加强
入馆门票预约管理的通告
各位观众：
随着旅游旺季到来，湖北省博物馆的参观门票愈加紧俏。近期，又有黄牛在各网络平台发布广告，公开售卖我馆参观门票；有人谎称省博讲解员，将我馆讲解服务和门票绑定，向观众收取高额费用；有人在馆内拉客讲解，扰乱正常参观秩序；此外，还有部分观众预约我馆门票后多次失约，造成公共资源浪费。此等不良行为，我馆高度重视。为营造良好的参观环境，我馆通告如下：
1.入馆门票提前7天发放，为实名预约，我馆不收取入馆门票、预约费。
2.观众可在我馆官方微信公众号、官方网站、湖北文旅之声公众号、“美团”APP、鄂汇办APP等五大预约通道进行预约。除此之外，我馆未授权其他任何网站及第三方平台提供入馆门票预约服务。
3.请广大观众与我馆共同监督、积极举报，打击倒卖门票入馆及提供高价、违规讲解的行为。馆方支持观众因经济损失或纠纷向相关黄牛网站及第三方平台投诉。同时，我馆将保留对侵犯我馆合法权益的相关黄牛网站及第三方平台追究法律责任的权利。
4.我馆参观门票一经预约，不可退票、改约。请大家合理规划出行时间，避免过早草率预约，慎重、精准预约，共同遵守契约精神，珍惜个人诚信。
5.从即日起，累计失约3次将进入我馆预约失信人名单，半年内不能预约我馆门票。
6.从接到观众投诉之日起，引发投诉一次且查实存在违规行为的机构将进入我馆预约失信人名单，半年内不能预约我馆门票。
7.在馆内违规讲解一次且被查实的人员将进入不受我馆欢迎人员名单，半年内不能预约我馆门票，相关情况我馆将向该人员所在单位通报。
以上条款的解释权归湖北省博物馆所有。
感谢您对湖北省博物馆的关心和支持！
湖北省博物馆
2023年3月15日
据悉，2023年以来，在湖北旅游市场强劲复苏，和全国“博物馆热”持续升温的双重背景下，该馆的日均参观人数已逐步恢复到历史峰值。该馆在考虑游客日最大承载量及最大瞬时流量的基础上，最大限度加大放票量，但每逢周末和节假日，门票预约仍“一票难求”。
“一方面是‘一票难求’，另一方面，有部分观众预约后并未到馆参观，周末失约比例甚至能高达四分之一，造成了公共资源的极大浪费。”该馆相关负责人说，也此借鉴南京博物院、湖南博物院等重点博物馆的做法，加强入馆门票预约管理，累计失约3次的游客，将被列入该馆预约失信人名单，半年内不能预约该馆门票。
当日，该馆还发布《湖北省博物馆倡议书》，呼吁观众预约守信，文明参观；合理安排出行，错峰预约参观。呼吁本地观众尽量选择在周二至周五参观，把周末双休日宝贵而有限的参观名额留给外地观众。
此外，随着旅游旺季到来，近期，又有黄牛在各网络平台发布广告，公开售卖该馆预约名额；有人谎称省博讲解员，将该讲解服务和门票绑定，向观众收取高额费用；有人在馆内违规拉客讲解，扰乱正常参观秩序。
针对上述不良行为，该馆将采取相关技术措施，并配合相关执法部门，严厉打击黄牛行为。
新出台的《湖北省博物馆展区公共服务管理办法》，还对旅行社、学校、培训机构等机构在该馆开展讲解、研学等活动进行规范管理。
该馆相关负责人称，为给观众更好的参观体验，省博多管齐下不断提升服务能力。如， 加大专职讲解员、社教人员和经岗前培训的志愿者在展区提供人工讲解、参观导览（含智慧导览和语音导览）、教育服务、研学活动等公共服务的力度；根据适时客流量，增加编钟乐舞演出场次；针对场馆较大的特点，推出具有多人实时位置共享、收藏等功能的馆内智能导航系统。“希望在馆方不断努力下，在守信预约、文明参观中，观众在美丽的春天与博物馆有一个更加美好的约会。”
来源：湖北日报
