12月21日，湖北鄂州市鄂城区供电公司花湖供电所长李斌带领员工深入小区宣传冬季安全用电、节约用电常识，确保居民冬季用电安全。

在鄂州西大门，花湖供电所的29名员工负责着花湖开发区4个社区、花湖镇8个村供电服务工作，服务客户47023户，其中，专变186户、低压46837户。近年来，该所树牢全员安全生产意识，强力推进隐患整改，创新网格化供电服务模式，赢得了社会各界的广泛赞誉，先后荣获鄂州公司2020年度Ⅱ类安全生产突出贡献集体、2020年“数字化”对标标杆班组A类供电所第一名、抗击新冠肺炎疫情先进集体，鄂城区公司供电所“一所一品”管理提升拉链活动优秀单位等荣誉。

提升全员安全意识 班组实现零违章

5月6日，在刘钊村涂家湾二号台区，供电所人员张加华为用户李素珍家安装三相电表时，存在安全作业风险。工作负责人徐新池认真履行安全监督职责，及时制止了违章发生。

近年来，花湖供电所注重加强全员安全教育，强化作业现场监督，着力提升全员安全意识和技能，严格落实“十不干”、“十二条禁令”和“四个管住”要求，及时纠正员工不规范行为，紧盯现场安全措施，标准化作业水平稳步提升，推动安全生产工作上台阶。

据所长李斌介绍，该所2021年至目前共办理各类工作票1662份，班组人员无违章记分，未发生人身、电网、设备、信息、交通、电气火灾事故。

着力消除安全隐患  保障居民用电安全

5月10日下午，鄂州市气象部门发布橙色预警：雷雨天气，阵风8至10级。该所供区在雷击和大风情况下，因树障导致辖区3条线路跳闸。

“必须彻底整治树障隐患，才能确保辖区线路安全。”李斌经协调地方政府及应急管理、自然资源和规划部门、相关村组后，开展了为期一个半月的树障清理。其中对10千伏汀23花湖线全线砍伐树木1115颗，消除树障隐患157处。

2021年，花湖供电所共消除春秋检缺陷139处，二上二下缺陷7处，366个公变“台区本体零树障”。同时，他们扎实开展高层住宅小区电缆竖井电气火灾隐患排查，积极配合地方政府、应急管理部门、社区进行“飞线”治理，消除火灾隐患90余处，有效防范电气火灾。

倾情服务电力客户 优化地方营商环境

7月22日，蕴福里·锦城小区1栋3单元门面因空开跳了，没及时恢复用电。经营者柯女士碰巧有事外出几天，回来后，发现冰柜中的食物变质。供电网格员邱昌志与小区物业公司经理范冰一道上门查看情况，帮柯女士免费更换空开，并检查室内线路，宣传安全用电知识。供电人的热情、优质服务，得到了柯女士的认可。

结合花湖实际，该所创新服务模式，服务网格按重要客户、专变客户、低压客户三级设置，共有网格14个，微信群64个，群成员7915人。“这有利于发布、收集用电信息，了解群众的用电需求，改进供电安全生产和服务工作。”李斌坦言。

针对抢修工作中暴露出来的抢修超时、过程管控力度差、客户满意度低等问题，该所借鉴“工单驱动”App作业平台，实行了配网故障抢修业务“内部派单”和“外部抢单”管理新模式，强化了对抢修全过程的管控。

乡村振兴是推动农业、农村发展的重要举措。该所积极服务乡村振兴战略实施，多为群众办实事。今年10月，花湖华梦家农民专业合作社报装200千伏安变压器，按照最新政策，合作社可“零”费用安装。副所长黄治翰告诉合作社负责人这个好消息，并带队及时上门安装。今年，共有花马湖生态旅游度假村有限公司、杨叶锦天葡萄园、花湖聚源农民合作社等6家企业享受该政策带来的红利。

2021年，花湖所实现投诉事件为零，受理意见工单49件。同比2020年发生投诉事件6件、受理意见工单85件的数据，优质服务工作取得明显成效，供电所为服务地方发展贡献出自己的一份力量。（李斌）