我为群众办实事
优化营商环境 提升服务效能
为打造良好消防营商环境，鄂州市消防救援支队主动作为、加强协调，针对企业、群众办证痛点、堵点、难点问题，科学制定便民利企工作措施，大力改进提升消防服务效能。
一、优化流程，审批提速
△湖北政务服务网界面
依托湖北政务服务网，开通消防救援机构独立账号，认领发布依申请及公共服务事项清单，公示办事指南和流程，率先应用电子印章，共享数字证书信息，减少证明事项材料，实现最快当天拿证“零跑腿”，切实高效办成一件事。
△“我要开饭店”一事联办
联合市场监管、环保、行政审批等部门，试点“我要开饭店”主题事项“一窗通办、一事联办”并在全省复制推广，实现消防、食品、环保等领域2个证照和1个备案事项全程网办，缩减3个办理环节，压减20份申报材料，压缩21天办事时限，减少跑动次数7次，切实提高行政审批速度，方便群众办事。
△过去VS现在（“一事一流程”变“多事一流程”）
二、强化沟通，综合监管
△部门沟通协调
先后协调市行政审批局、公安局、文旅局、教育局等部门，全面梳理以消防安全为前置的许可事项，建立消防执法改革协调联动机制，取消不合理前置条件，共享审批信息，强化执法衔接，破解群众办证难题。强化“互联网+监管”系统应用，将公安、文旅等部门告知承诺审批单位纳入“双随机一公开”部门联合抽查范围，实行综合监管。公安部门办理旅馆业特种行业许可证告知承诺审批后60日内，文旅部门办理娱乐场所、互联网上网服务场所许可告知承诺审批后30日内，开展联合执法，如有不实承诺或失信行为纳入信用信息“双公示”系统，实施联合惩戒，并依法撤销行政许可。
三、注重回访，提升服务
△召开优化消防执法营商环境专题会议
先后召开优化消防执法营商环境专题研讨会、部署会、推进会，调度会5次，分析原因，查找差距，明确4大类11项工作任务。公布信访举报电话，按照行政许可、行政处罚必访，火灾调查、监督检查50％比例抽查的原则，分级回访服务对象，填写回访记录表并附卷存档。
△回访服务对象
建立监督执法廉政监督制度，聘请廉政监督员，召开优化营商环境座谈会，通报工作、分析问题、听取建议，商讨改进措施，自觉接受群众监督。
△消防服务“好差评”微信小程序
开发消防服务“好差评”微信小程序，凡是消防救援人员从事灭火救援、监督执法、宣传培训、火灾调查等消防服务，一律实行“码上评”，争取五星好评。
△双公示系统
截至目前，支队共纳入信用信息“双公示”系统单位101家，收集好差评信息203件，组织公开述职述廉座谈会6次，调研走访服务对象145家，广泛征求执法意见，切实提升执法满意度。
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