百姓事，无小事。作为市住房公积金管理中心最重要的“一扇窗口”，营业部的柜员们每天都会面对繁忙的工作，王娟就是他们其中的一员。她11年如一日用真心和真情坚守在服务窗口，将青春和汗水挥洒在为民服务的第一线。

6月22号上午，市公积金服务大厅里人头攒动，市民李连刚从外地赶回鄂州，前来办理公积金贷款审批手续，因为户口本忘记带上，他本以为这次只能白跑一趟，但是结果让他喜出望外。

“我工作比较忙，只今天有时间来办理贷款申请手续，回外地取拿户口本再回来办理手续，就得耽误三天，市公积金营业部综合柜员王娟了解我的情况后，让我别着急，承诺帮我想办法。”李连刚说，王娟跑前跑后地请示审批，最终在一天内就帮他办妥了。

王娟介绍：“经常会遇到一些群众，他们有的资料忘记带了，又无法当天补齐，我们都会在不违反规章制度的前提下，能够特事特办的，尽量的帮他们办理，不让大家多跑冤枉路。”

4年前，公积金一楼服务大厅因为装修改造升级，营业部被临时搬到8楼会议室办公。一天，一位腿脚残疾的李女士前来办理公积金贷款业务，可是大楼电梯因装修暂停使用，她无法上楼到达临时服务窗口，正在她着急犯难的时候，“我来帮您！”王娟面带微笑的出现在她面前，温暖热情的话语让她至今难忘。

市住房公积金营业部主任程丽回忆：“当时正是夏天，天气很热，她考虑到这位办事群众的腿脚不便，就自己带着资料和印章多次爬楼梯往返1到8楼，帮她把事情办结，同事们对她的敬业精神都很钦佩。”

除了承担着全市公积金的柜面业务办理复审工作，她和同事们还经常利用业余时间积极参加志愿服务，无论是大街、小巷，还是小区、游园，都能看到她们身穿“红马甲”为民服务的身影。无论在何时何地，她总是用微笑真心面对每一个人，用真诚竭力去帮助每一个人，并乐此不疲，毫无怨言。因此，她被评为我市2020年度岗位学雷锋标兵。

凭借着勤奋、努力和钻研的精神，王娟得到了大家的认可。她总说：“为群众做好服务是我们的份内工作，这是一个平凡的岗位，我希望通过我和同事们的努力，能够展现出我们公积金人爱岗敬业、乐于奉献的一面，让所有来办事的群众都能满意而归。”

鄂州市融媒体中心记者：陈振亮