李瑞

市民在办事的过程中，可能会遇到这样的烦恼：材料都准备齐了，可不知道具体去哪里办；知道去哪里办了，办理业务的窗口前却经常排着长队……问题出在哪里？是市民不够了解相关业务，还是没有“错峰”去办理？近日，鄂州交警的一项改革新举措，给人不少启示。

4月12日，鄂州交警在全市新增了5处交通违法处理窗口，覆盖了全区所有大队，并在实施前通过媒体平台广而告之。就目前情况来看，新举措的效果立竿见影：远城区的市民处理违章不用再往主城区跑了，原来被围得水泄不通的违章处理窗口前，市民不再等得心烦气躁。

其实，参考近两年相关数据统计，不难发现，如今市民处理交通违章大多选择在手机APP上进行，不需要准备材料，更不需要跑路。随着我市网上办理业务的不断深入推进，选择去窗口办理各类业务的市民也在逐年减少。那么，新增交通违法处理窗口到底有没有必要呢？

有没有必要，还得看群众需不需要。不管是网上办还是窗口办，都要根据群众实际需求，进行政务水平、服务理念的持续升级。网上办的方式，部门应该多提倡、多宣传，同时，对那些去窗口办业务的群众来说，窗口多肯定比少好，窗口近肯定比远好。既不强制要求群众在网上办，又要方便群众线下办，网上网下始终围绕群众的需求转，最终让群众便捷、舒心办成事，才是对部门治理水平的考验。

“高效办成一件事”就是要在成绩中找不足，让管理者挂上“服务员”的胸牌。改革怎么改，先问问群众要的是什么。不能仅仅满足于网上办占比不断攀升的亮眼数字，还要多从群众的角度“望闻问切”，多看看办事时间是否压缩到位了，办事流程是不是还可以再简化一点，以群众需求为导向，才能下力气去破解更多难办的事。

总之，出现办事“跑远路、排长队”的现象时，不应该在群众身上找原因，想要让群众说“好”，有关部门还需要增强作为“服务员”的服务意识。