“你们的消息可真灵通，我们上午刚到家，你们下午就上门服务了！”

1月18日下午，梁子湖区供电公司党员服务队敲开了返乡人员张师傅的家门。

“您回来的消息是它告诉我们的！”党员服务队员王璐指着还在冒着热气的空调和电灯说。

临近春节，在外务工的人员都陆续回到家中。现阶段疫情形势严峻，如何精确定位、主动上门服务返乡人员，让他们少跑路、少流动、快速办电成了梁子湖公司下辖5个供电所共同面临的难题。

“我们把近期用电量激增和零用电用户筛选出来做一个比对，就能精准定位返乡客户的家了！”该公司有着多年丰富经验的线损专家王璐，在谈到如何破解这个难题的时候说到。

按照这个方法，该公司下辖五个供电所立刻筛选出了返乡人员的家庭地址，结合“百名党员进百村·百个网格保服务”活动要求，安排党员服务队实行上门走访服务。询问客户用电需求，帮助他们对长期未通电的线路和电气设备进行隐患排查，并预留“保电热线”方便受理用电难题。为了减少他们不必要的流动，向他们推广“网上国网App”享受指尖办电的便捷。

据悉，通过此次主动上门走访活动，供电人打响了春节返乡高峰的“前哨战”，让返乡人员感受到了家乡的温暖，降低了春节期间投诉风险，同时提升了企业形象！（苏小云 曾周韬）

来源：国网湖北电力鄂州供电公司