大街小巷的文明人多了，公共场合无论是否有管理员引导，在各类等候区，人们总会自发排队。面对不排队、插队等不文明行为，还常常有人站出来纠偏，这样维护秩序的行为是城市的一道道风景。

然而，队伍里也常有不和谐插曲，有些美中不足。

“排了这么久，现在告诉我设备坏了，怎么早不坏，好不容易轮到我的时候就坏了？”排队容易排出“排队气”，遇上突发故障，再遇上暴脾气者，文明也会消失不见。

“刚才我前面那个插队的，你看不见？怎么工作的，队伍秩序也不维持？”“对不起，刚刚忙手里的活，实在没注意，请您原谅！”还有的人将一腔怒气撒向工作人员，视对方的笑脸于不见。

斥责不文明行为时，我们都是文明的拥护者，但在损己面前，文明的准则就成了约束别人的准则，是大张旗鼓拿出来评判他人行为的，更有甚者，在利己面前，文明准则成了摆设，抛诸脑后。

大众遵守文明公约，因为文明利他亦利己。在社会公德约束之下，可以最大程度享受社会公共服务的便利，实现个人利益最大化。但在文明层次中，他律属于最低层次。简单说，就是按规矩来，不逾矩，需要在环境卫生、文明礼仪、公共秩序等方面有详细可考核的规范细则来约束。处于他律阶段的文明很容易因为某些个体的不遵守而打破平衡，形成“一抓就好，一放就松”的被动局面。

文明的第二个层次是自律。在他律基础上，行为人出于对规则、规范的认同，产生了应该遵守规则的自我要求，时刻审视并规范自己，即使有时候并不习惯与认同，依然自觉去遵守。自律不需要监督，不需要处罚，因为规则在心中，行为有法度。文明，已经成为一种自我要求。在文明城市创建过程中，我们看到越来越多自发加入楼栋管理和志愿服务的自律市民。

文明的最高层次是修养，是他律、自律的内化与升华。到了这一阶段，文明已经成为内心的自然需求，不再是外在的条条框框，不再是一个个具体的要求与约束，而是人的自然组成部分。这种文明的品质，不会因为时间、空间的转换而有所改变，这也是文明城市创建的终极目标。

古之所谓“文明”，文指文采，对野而言；明指光明，对暗而言。勇夺全国文明城市的喜悦之下，全市人民还需要继续向文而行，向明而进，切不可一面排队一面恶语相向。文明面前，没有双标。根除不文明行为产生的心理土壤，需要我们对社会的文明准则发自内心的认同，将文明修养作为真心实意的价值追求，在内心听到“道德律令”的声音，做到知行合一。

鄂州市融媒体中心记者：曹彦