“您好，请问您是办理什么业务？需要我帮忙吗？”11月2日，在市不动产登记中心大厅里，身披绶带的不动产登记引导员格外显眼。

面对前来办理业务群众，她们主动问候，重心前移，服务前靠，详细询问群众办理事项，帮助排队叫号，引导至窗口快速办理。

“如果一个初次办理不动产登记的购房者，第一次来到市民中心不动产登记服务大厅，肯定会感到很陌生，不知要去哪排队叫号，要先去哪个窗口，要填哪些表格，需要什么材料。”市不动产登记中心相关负责人表示，考虑到广大市民朋友前往咨询、办证过程中遇到的诸多实际问题，该中心及时在大厅增设服务引导员，每天安排2名工作人员值班，专门负责引导“摸不着头脑”的办证市民，并给大家答疑解惑，做好为人民服务的“店小二”。

鄂州市融媒体中心记者：吕晴

通讯员：张永兴