封闭社区如何保障群众服务？澜湖社区居委会主任曹伊灵这么做

就我们澜湖社区来说，澜湖社区地处鄂州市城南新区，住户5605户，辖区总人口16078，共划分为10个网格，社区工作人员15人，平均每名社区工作人员要服务管理373户。

2月17日，鄂州市所有住宅小区实行封闭管理。那么，在小区封闭管理期间，居民的“米篮子”、“菜篮子”如何保障，我们采取的方式是，在小区选聘楼栋长、招募志愿者、成立楼栋业主群，组建居民生活物资代购小组，由楼栋长组织居民在群里接龙，统计菜、米、油、醋、盐、纸巾等生活必需品，并报送社区，社区网格员带领志愿者来到商超统一采购，及时配送发放到居民手中。对于个性化物资采购，我们专门组建了药品代购群、母婴代购群，专人代购，专人配送，积极保障居民生活必需品的供应不断档，全力保障居民生活需求保障。

在这抗疫的非常时期，我们也一直密切关注着社区特殊群体，对于不会上网的老人，难以参加社区团购的，由网格员点对点上门配送。社会各界捐赠的爱心蔬菜，由网格、志愿者、物业人员进行分装，优先分发到空巢老人、残疾和困难户家中，网格员点对点送药、送口罩、送消毒液，切实保障特殊群体的生活物资需求。

然而，在封闭管理期间，保障居民基本生活物资需求的同时，居民的个性化服务需求日趋旺盛，社区代购员、志愿者应接不暇，有的要买香烟、买啤酒、买零食......在购买过程中，甚至有的居民还提出一定要购买到某某品牌的纸尿片、奶粉，社区网格员跑了商超、跑了母婴店，不是一个牌子不要，日期不新鲜不要，药品买贵了不要，许多物资购买经费都是由我们的志愿者自己先垫付，再送到居民手中。物资代购工作繁忙琐碎，在这期间，我们社区好几位代购员工作十多天以来，自己都赔了几百元药费和物资购买费。在这场没有硝烟的战场上，每个人都在付出，都在贡献自己的力量，每个人都值得尊敬，请给我们多一点宽容和理解。

短暂的封闭管理是为了更长远的幸福生活，我们也知道封闭管理给大家的购物、就医带来了诸多不便，我们也正积极努力完善我们的服务，对于居民的需求，我们一定竭尽所能！最后，希望有更多的志愿者能够加入我们，共同抗疫，攻克时艰！

鄂州市融媒体中心记者：蒋康康