2月26日，我市召开疫情防控新闻发布会（第三场），介绍全市疫情防控期间小区封闭升级管控居民生活保障等相关情况。市委常委、组织部部长，市政协主席何文，市政府副市长、市公安局薛四清分别就相关情况作详细汇报，鄂城区负责人、社区代表、超市代表分别就市民关心的问题作了具体解答。

市委常委、组织部部长，市政协主席何文：

各位媒体朋友、市民朋友们：大家好！自疫情暴发以来，我们严格落实中央、省委决策部署和市委各项要求，在全市人民的理解、参与、支持和配合下，在各级党员干部、社区工作者、志愿者的共同努力下，在兄弟省市的倾力支持和社会各界无私地帮助下，疫情防控工作出现了更加积极的变化。

近几日，鄂州新增确诊病例一直保持在个位数（25日2例，24日2例，23日4例，22日4例，21日2例，20日5例），这与我市采取的最严格的管控措施和全市人民的通力支持配合是分不开的。一是持续用力加强封闭式管理。市、区、乡镇（街道）数千名党员干部全部下沉到抗疫一线，仅市直单位就有3532名党员干部下沉社区混成编组，在各出入卡口、封闭楼顶风冒雨、24小时严防死守，坚决遏制疫情扩散蔓延。二是全面加强社会面管控。由公安等部门组成的街面纠察队开展24小时不间断巡查，累计查获违禁外出人员375人，全部进行集中教育，始终保持严管严控高压态势。三是深入推进“四类人员”筛查。全市已成立流调队416个 ，实现当日病例当日收治、早发现早隔离。截至2月25日，主城区无新增确诊及疑似病例社区（城中村）37个（占77.1%）、小区867个（占98.5%）；农村无新增确诊和疑似病例乡镇20个（占90.9%）、行政村312个（占99.4%）。四是竭力做好居民生活保障。由社区干部、包保党员干部、志愿者组成居民配送、代购小组，全天候为封控期间居民生活需求提供便民服务。仅昨天一天，主城区就配送蔬菜套餐9100 余份、代购药品9892 份。同时，城管、供电、供水、供气等部门整体联动，全力保障居民生活安心、舒心。

虽然当前我市疫情防控出现了积极变化，但仍存在病毒人际传播尚未根除、居民保障服务不到位等问题。下阶段我们将围绕两个方面再添措施、再加力度：

第一，继续实行最严格的管控。按照中央和省委的要求，守牢关住进出鄂州道口，坚决做到内防扩散、外防输出。持续对全市所有村、社区（小区）严格实行封闭管理，对有确诊和疑似病例的门栋继续实行隔离14天的封闭管理。持续深入开展“四类人员”筛查，千方百计追踪密切接触者，做到应隔尽隔、应收尽收、应检尽检、应治尽治，坚持标准不降、力度不减、不胜不休。

第二，努力为群众提供更加精准精细的服务保障。市防控指挥部地区组已多次召开会议就如何进一步优化居民服务保障进行研究部署。对于大家比较关注的统一配送和个性化代购，通过实时对套餐、供货商、开放门店进行公开，明确各社区“居民服务代购小组”工作职责等措施，继续做深、做细居民服务，尽可能地满足群众基本生活物资、药品、婴幼儿用品等方面合理的生活需求。对于需要放化疗、急症就医的居民，已给各卡口下发通知，要求特事特办，保证居民的就医需求。对于外地仍滞留在鄂州、无法投靠友、生活困难的人员，集中提供食宿，努力做好服务保障。对于残疾人、孤寡老人、独居未成年人、有重大基础性疾病等特殊困难群体，落实“一对一”包保服务措施，尽可能减少不便，提高服务质量。

当前，鄂州的疫情防控工作也到了最吃劲的关键阶段，正处于胶着对垒状态，疫情防控严峻形势。在这紧要关头，任何的麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理和松懈心态，都可能让我们之前的努力前功尽弃、付诸东流。为了尽快实现最后的全胜，我市小区、村庄24小时封闭管理还将持续一断段时间，真诚希望市民朋友们，继续严格遵守升级封闭管控措施，做好防护、守好家门。

当下的诸多不便，我们身处其中、感同身受，我们下沉到社区、村组的数千名党员、机关干部、教师、社区工作者和志愿者们将始终与大家在一起，尽自己最大的努力，不断更好地改进服务，积极满足居民个性化的合理需求。请大家居家安心、放心，也恳请大家给予我们更多的理解、支持和配合，坚定信心、团结一心、同舟共济，在市委、市政府的坚强领导下打赢这场疫情防控攻坚战。

市政府副市长，市公安局局长薛四清：

鉴于我市严峻复杂的疫情形势，市防控指挥部于2月17日作出了对主城区实行升级封闭管理的决策部署。这项工作开展近一周时间以来，各项措施有力有序深入推进，封闭管理工作局面较以往有了明显改观，人员违禁外出率接近为零，为“封得住、查得清、收得尽”，推进疫情防控形势发生积极变化起到了重要作用，为最终夺取疫情防控的全面胜利奠定了坚实的基础。这项工作能取得实效，最重要的是得到了广大市民群众的充分理解与主动配合支持，主城区千家万户积极响应号召，把家庭当阵地，把小区、楼院当阵线，与全市党员干部、工作人员一道，克服了重重困难，同舟共济、共克时艰，为封控措施严而又严、封控效果实而又实作出了重大奉献和重要贡献。在此，深表敬意和感谢！我们采取的主要措施有：

——广泛宣传提醒居民不出小区楼院、不出家门。通过印制张贴《主城区实行升级封闭管理的紧急通告》《关于依法惩治妨害封闭管理违法犯罪行为的通告》，并通过各种媒体、各种方式长流水不断线的广而告之，让广大市民接受“严是真爱、宽是祸害”的道理，让越来越多的市民家庭充分理解、主动配合。整合市、区、街道、社区、村各级组织党员、公务公职人员和志愿者共3500余人，全天候驻守，全方位排查，全流程服务。

——与此同时，对主城区小区、楼院、村居使用围挡等隔离设施尽可能进行封闭，进出口专班驻守，采取了最严格的封闭管控措施。

——强化对街面违禁外出人员依法采取纠察和教育警示措施，是做深做实升级封闭管理的重要保障，通过倒逼效应，促进社区（村）工作专班切实履行守土之责，确保扎实封进小区、封到户。为此，公安机关联合多家单位组建了6支街面纠察队，全时段、全方位、全覆盖开展主城区街面纠察工作。市融媒体中心也派出3名记者全程参与、宣传报道。从2月18日8点开始，截至昨天20点为止，已累计查获街面违禁外出人员375人，全部送至集中教育点接受法规学习、警示训诫、具结悔过，有关违禁信息将纳入个人征信系统，送返居住地后还将参加管控执勤，并适度公开惩戒教育信息，在媒体上予以曝光，以产生警示教育效应。

——公安机关还加大了依法惩治妨害疫情防控封闭管理违法犯罪行为的力度，已依法查处冲闯防疫卡点案件、冒用防疫袖标案件、编造传播谣言案件6起，刑事拘留2人，治安处罚5人。

——为了保障升级封闭管理期间居民的基本生活需求和应急事务办理，市防指超前谋划、系统安排，最大限度地整合资源、保障供给，建立了生活物资集中配送代购为主、其他方式为辅的保障机制，最大限度满足居民买菜、买药、换气等基本生活需要。市公安局110指挥中心全天候受理市民的应急服务事项，并成立7支机械化“快速反应服务队”，为应急事项快速处理、为老弱病残孕等群众提供紧急求助服务105人次，协调解决居民基本生活保障和水、电、气等故障问题91起，收容了街面流浪精神病人和流浪乞讨人员。

——目前，疫情防控形势依然严峻复杂，容不得我们有丝毫松懈。我们将始终保持“不获全胜决不轻言成功”的使命担当不松劲，紧紧依靠全市人民，坚决做到标准不降、力度不减，在这一次危机和大考面前，向党和全市人民交上一份合格的答卷。

鄂州市融媒体中心记者 ：鄂城区作为主城区封控管理的主体，在服务保障城区居民日常生活方面，特别是药品这些居民不能等、不能忍的刚性需求方面是如何保障的？

鄂城区委副书记、区政府区长董国平：感谢这位记者朋友对民生的关注和关心，鄂城区截止到25日24时，我们累计公布的确诊病例是1018例，占全市1387例的73.4%，我们主城区四个街办公布的确诊病例是945例，占全市68.1％，所以说主城区疫情防控是我们鄂州市的重中之重，艰中之艰，按照当前的安排，我们要抓好两个关键环节，做到三个全覆盖，实现两个闭环，要实现小区封闭管理全覆盖，公共区域管控全覆盖，做到有效“阻隔”。要打好主城区封闭管理的阵地战，必须要做好基本生活需求的保障，如果基本生活需求保障不能到位，那么封控的效果肯定也不能到位。最大限度的减少流动性和确保居民生活需求能够得到保障，这就成了考验我们执政或者治理能力和水平。刚才何主席做了一个介绍，我们对基本生活保障，肉蛋奶包括粮面油以及蔬菜和药品的保障方面，我们开放了28家商超，10家母婴店，27家药店，16家煤气代灌点。这是截止到今天的数据。蔬菜昨天（下）单（量）9109单，线上订购2100单，个性化的代购服务，粮面油、肉蛋奶一共是24600单，基本满足了群众生活的需求。刚才这位记者朋友专门提到了药品的问题，药品和食品一样，都是群众的刚需，政府对药品的供给保障也是对我们群众生命健康的保障，是政府的底线责任，我们主要是从三个方面进行考虑和安排，第一个是便利性，可以买得到药；第二个是利民性，（群众）可以买的起药；第三个是安全性，不能出问题。从便民性来说，开放了27家药店，我们选择的是规模比较大、药品数量多、品种比较齐全（的药店），同时兼顾社区导购的服务半径，代购便利这样一个特点。并且，针对西山社区、落架坪社区、桂花园社区老工人比较多的社区，濠塘社区、四眼井社区这些建区比较早、老人比较多的小区，药品需求量大的区域药店的开放量大，同时我们专班每晚都碰头，针对药品需求进行统计，需求量大（的药品），提早进行调货、备货，在满足普药的同时，我们对新特药也有安排。我们开放了一家国控药店，主要是针对重症、慢性病针对肿瘤的特效药有特殊需求的人群，针对一些处方药和精神类的药品在药店是无法购买的，我们安排有需求的群众和社区工作人员专门到定点的医院定点采购。第二是利民性，买得起药。我们要求我们开放的这些药店，针对我们的市民都要享受会员价。有的市民是非会员的也能享受会员价。并且，在利民行方面，我们还要求这些供应的药品，如果老百姓不满意，在没有开封的情况下可以换货和退货。第三个方面是安全性方面，因为药品是特殊类的商品，如果在管理上有漏洞，很容易造成风险问题，我们主要从三个方面进行考虑：第一是专人代购，我们对药品代购人员、社区工作人员安排专人进行采买，并进行培训。第二是安排专人分拣。代购员接收了各家各户的清单之后，到药店后由药店安排专门的售货人员进行专门分拣，分户打包，分户打单，贴明标签，避免因二次分装造成漏洞，产生风险。第三个全程可溯。所有代购的药品，谁代购，在哪个药店采购，谁送上门必须有痕迹管理，来源可溯。这是关于药品代购方面的所采取的措施。今天我们开了27家药店，根据昨天统计的数据，共有9892单的药品采购量，昨天药品的销售额是47.6万元，按照封控之前，城区146家药店日平均销售额是73.6万元，也就是说，我们基本能满足或者保障好市民的药品需求。当然，虽然我们做了一些工作，采取了一些措施但是相比平时的购物、购药便利度来说肯定是不足的，我们还会不断的完善，不断加大力度，使群众的购物需求能够得到满足。在这里，跟广大市民朋友和网友说一句，我们也希望同志们给予理解，毕竟现在是战时状态，满足的是居民的基本需求，城市是我们大家的城市，在抗击疫情面前，大家都不能置身事外，城市生病了我们只有共同修复它，同心同向，同舟共济，守望相助，共克时艰，我们一定能够打赢打好这场人民战争。

荆楚网记者：社区是服务居民的最终端，请问在升级管控后，社区是如何打通服务居民“最后一公里”，特别是做好对困难群众服务的？在服务中，你们目前最大的困难是什么？

澜湖社区居委会主任曹伊灵：就我们澜湖社区来说，澜湖社区地处鄂州市城南新区，住户5605户，辖区总人口16078，共划分为10个网格，社区工作人员15人，平均每名社区工作人员要服务管理373户。

2月17日，鄂州市所有住宅小区实行封闭管理。那么，在小区封闭管理期间，居民的“米篮子”、“菜篮子”如何保障，我们采取的方式是，在小区选聘楼栋长、招募志愿者、成立楼栋业主群，组建居民生活物资代购小组，由楼栋长组织居民在群里接龙，统计菜、米、油、醋、盐、纸巾等生活必需品，并报送社区，社区网格员带领志愿者来到商超统一采购，及时配送发放到居民手中。对于个性化物资采购，我们专门组建了药品代购群、母婴代购群，专人代购，专人配送，积极保障居民生活必需品的供应不断档，全力保障居民生活需求保障。

在这抗疫的非常时期，我们也一直密切关注着社区特殊群体，对于不会上网的老人，难以参加社区团购的，由网格员点对点上门配送。社会各界捐赠的爱心蔬菜，由网格、志愿者、物业人员进行分装，优先分发到空巢老人、残疾和困难户家中，网格员点对点送药、送口罩、送消毒液，切实保障特殊群体的生活物资需求。

然而，在封闭管理期间，保障居民基本生活物资需求的同时，居民的个性化服务需求日趋旺盛，社区代购员、志愿者应接不暇，有的要买香烟、买啤酒、买零食......在购买过程中，甚至有的居民还提出一定要购买到某某品牌的纸尿片、奶粉，社区网格员跑了商超、跑了母婴店，不是一个牌子不要，日期不新鲜不要，药品买贵了不要，许多物资购买经费都是由我们的志愿者自己先垫付，再送到居民手中。物资代购工作繁忙琐碎，在这期间，我们社区好几位代购员工作十多天以来，自己都赔了几百元药费和物资购买费。在这场没有硝烟的战场上，每个人都在付出，都在贡献自己的力量，每个人都值得尊敬，请给我们多一点宽容和理解。

短暂的封闭管理是为了更长远的幸福生活，我们也知道封闭管理给大家的购物、就医带来了诸多不便，我们也正积极努力完善我们的服务，对于居民的需求，我们一定竭尽所能！最后，希望有更多的志愿者能够加入我们，共同抗疫，攻克时艰！

鄂州市融媒体中心记者：在社区实施封闭管理期间，武商超市如何保障市民生活物资的供应？如何保证供应商品的质量和价格让市民放心？

武商超市刘劲松：武商超市作为鄂州市的唯一一家国有大型超市公司，在疫情蔓延发展以来，主动承担保供应稳民生的社会责任。我们努力稳定员工队伍，一直坚守保供应一线；我们克服重重困难，积极协调各方面关系，解决物资配送过程中的问题；我们努力组织民生商品货源，保障市民生活物资的供应。只要我司配送中心有的货、本地供应商能够组织到的货，我们都会争取配送到鄂州各门店。

实施封闭管理后，我们响应政府号召，转战社区团购战场。对居民生活必须商品进行套餐组合，我们推出了：蔬菜包、肉品包、水果包、鸡蛋包、粮油包等，供应给社区代购人员。在这里强调一点：我们要求套餐包品种丰富，但品类必须单一。什么意思呢？就是严禁在套餐包里捆绑搭售其他非关联、非必需的商品。比如说，蔬菜包里不得出现蔬菜以外的商品，肉品包里只能有分割肉和排骨，不得有猪内脏。

改变销售模式后，我们的工作量陡增，我们认真做好员工组织动员工作，加班加点打包商品，每天尽可能多的为市民提供生活物资。

武商超市一直对商品的质量、价格都会进行严格的把关。特别是在这个非常时期，价格方面：首先，在疫情蔓延之初我们就向社会作出了疫情期间“不涨价”的公开承诺；第二、我们对供应的商品价格进行审核，要求不高于春节前的价格，当前执行的商品价格只许下调不许上涨；第三，我们供应的民生类商品价格，都会向鄂州市市场监督局报告，由他们再次进行审核把关;第四，我们供应的各种套餐包，要求每一个单品都必须称重、贴上标签，套餐包总金额只多不少。这样能让市民对单品重量、单价、单品金额以及总金额一目了然。质量方面，首先我们会按照武商超市的质量管理体系对商品质量严格把关，严格落实商品溯源管理，严格落实索票索证制度。对套餐包商品鲜度严格把关。另一方面，鄂州市市场监督局还每天对我们的商品质量管理工作进行检查，并且派出专业的快检车到武商超市各门店现场，对生鲜商品进行快速检查。所以我们提供的商品在质量和价格方面，市民是可以放心的。

另外，我们还在套餐包里放进了一份致顾客的信，留有联系方式，请顾客对我们供应的商品价格、品质进行监督。

鄂州市融媒体中心记者：周璟  蒋康康  蔡亚文  闵佳杏  熊蔚