投诉举报热线“五线合一” 消费者维权只需拨打12315

11月13日凌晨起，我市市场监管投诉举报热线只有一个号码——12315，原有的12365、12331、12358、12330同步停止运行。

我市市场监管部门整合原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等5部门投诉举报热线电话，将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线，提供市场监管投诉举报服务，实现12315一个号码对外，便于消费者拨打。

整合之前，5条热线独立运行，在各自职责范围内分别受理消费者投诉举报，职能之间存在交叉或职责不清的情况，容易给消费者维权带来困扰。整合之后，采取一号对外、集中接听、统一分流的工作模式，不仅方便消费者，也有利于构建统一权威高效的12315行政执法体系，营造良好消费环境，保护消费者和经营者合法权益。