今年8月以来，市医疗保障服务中心推行服务大厅综合柜员制改革，简化办事流程，提高办事效率，实现全市医保经办服务“一窗办理，一站服务”，如今已经运营3个多月了，效果如何？这事儿还得您来判 。

11月18日，在市医疗保障服务中心服务大厅，前来办理转诊医疗手续的张刚在窗口很快办完了相关手续。“以往来了找窗口排队还还容易排错队，耽误时间，现在只要是窗口就能办理，窗口畅通，效率更好。”

以前办理特殊门诊审批、生育保险等多项医保业务，要去不同的专业窗口办理 ，现在都可以在大厅内任何一个窗口办理。“一窗通办”代替了以往细分的专业服务窗口，不但解决窗口业务分配不均衡的问题，更是避免了办事群众找窗口办事、跑错窗口、重新排队等问题，方便了市民，获得办事群众称赞。

“我是来办办理新生儿生育保险报销的，现在不仅服务好，效率更高。”市民李先生说。

据市医疗保障服务中心主任郭勇介绍，实行服务大厅综合柜员制以来，窗口工作人员用文明用语微笑服务，为广大参保人员提供了更加高效，便捷，优质的医保服务，塑造了文明服务的新形象，前来办理业务的群众明显感受到排队时间减少，服务态度提升，工作效率提高。

鄂州市融媒体中心记者：王永建  廖靖飞

责任编辑：何芬