市政府行政复议委员会案件受理室现有专职、兼职工作人员7名，平均年龄35岁以下，是一支奋战在行政复议工作前沿阵地的青年队伍，也是一个能吃苦、能战斗、能奉献的青年集体。 

该室作为一个青年集体，始终牢记“以人为本、复议为民”的宗旨，砥砺前行，让行政复议成为规范行政执法行为、维护人民群众合法权益的利器。

热情服务，倾听群众心声。为了给当事人提供高效、便捷、优质的服务，市政府行政复议委员会案件受理室对来访群众实行包干制———“谁接待谁负责”，一般案件由窗口人员接待，较为复杂案件由承办人员接待，重大和疑难案件由委员会办公室主任、副主任接待。同时，创新受理方式，除采取书面、口头申请等方式外，积极推广电话和探索电子邮件受案模式，网上公开行政复议电子信箱，并公布复议制度、流程、申请书样本，使申请人足不出户便能申请行政复议。近6年来，受案室年均接待2500余人次。该室还建立了接待纸质和电子台账，做到事事有留痕、件件有回音。 

用心办理，解决群众诉求。市政府行政复议委员会案件受理室始终坚持把群众利益放在第一位。2016年4月，某公司一位员工去食堂吃饭时，因从隔壁宿舍翻越到自己宿舍拿饭卡和钥匙，不慎从宿舍2楼摔下，造成腿部骨折。该员工向市人社局申请工伤认定但未被采纳，申请人不服，向市行政复议委员会申请行政复议。在案件审理过程中，该室组织双方调解，但双方意见分歧较大调解未果。后市行政复议委员会作出维持市人社局不予认定工伤的复议决定。案件审结后，该室工作人员考虑到申请人家庭经济困难，再次组织当事双方协调，仍没有达成一致意见。今年春节前，为帮助申请人渡过眼前难关，该室工作人员又一次来到该公司，与负责人沟通，提出协调方案和建议，公司负责人被工作人员务实为民的工作作风感动，给予该员工1万元的困难救助。该事件经《鄂州日报》报道后，得到社会各界好评。 

健全制度，提升复议质量。市政府行政复议委员会案件受理室注重以制度促规范、以规范促发展，利用“三项制度”践行亲民、利民、为民的光荣使命。推行非常任委员案审制度。聘请市政府组成部门复议工作人员及法律界专家、学者作为非常任委员，参与案件审理并提出案审意见，确保案件审理的独立性、公正性，提高行政复议的公信力。推行办案时限制度。对事实清楚、争议范围小等案情简单的案件，要求在20天内审结；对一般案件，要求在40天内审结，尽量缩短办案时限，提质增效，又好又快化解行政争议。推行案件调查制度。行政复议委员会坚持实体审查与程序审查并重、合法性审查与适当性审查并重、书面审查与实地调查并重的“三并重”原则，对有疑点的事实和证据，坚持到现场调查核实，通过向相关组织和单位查阅相关资料、听取当事人陈述申辩、核实证人证言等方式调查，确保案件审理的公正性。 

广泛宣传，扩大复议影响。市政府行政复议委员会案件受理室通过多种形式，宣传利用行政复议方式维护自身权益，化解行政争端。通过发放宣传单，将行政复议受案范围、办理流程详细公开公示。利用节假日宣传活动，向广大市民发放宣传单、工作手册，帮助广大群众进一步熟悉和了解行政复议制度，累计接待2000余名咨询群众，取得较好的社会效果。借助“一村（社区）一律师”工作平台，要求进驻村（社区）的律师围绕群众关心的热点、难点问题，开展法治讲座等活动，有针对性加强行政复议法的宣传培训。利用移动短信平台，发送行政复议相关短信2万余条，用于宣传行政复议委员会各项规定及制度。考学结合，积极与市委组织部沟通，将行政复议法与行政复议法实施条例的相关内容纳入题库中，使全市机关干部在考试中学习行政复议相关知识。 

通讯员：毛春霖、徐俊娴

责任编辑：邱菁