“两家行政机关以责任担当、忘我奉献的精神面貌，求真务实、真抓实干的工作作风，急企业之所急、解企业之所难的服务理念，践行了全心全意为人民服务的优良品格，弘扬了公平正义的社会正能量，是‘树立一站式服务窗口良好社会形象’的真实写照，成为新时代的楷模和榜样！”不久前，一封来自山东兖矿集团有限公司的感谢信和两面锦旗分别送往市委、市政府及市税务局、市不动产登记中心，感谢我市税务和不动产登记部门克服困难、加班加点，以最快速度、最优服务办结286套房产的税费缴纳和产权登记业务，并盛赞我市营商环境和干部工作作风。（本报6月17日作相关报道） 

从感谢信的字里行间不难看出，最打动山东兖矿公司的是以上两部门的精准服务。 

精准服务是什么概念？286套房产的税费缴纳和产权登记，业务涉及案件纠纷，屡次受到被执行对象的阻碍、围攻，手续办理困难重重……按照常规，办理这样的业务至少得半个月来回跑，而这家企业远在千里之外，人家耗不起啊！面对问题和制约，鄂州两部门果断采取特事特办、联合办公等举措，排除千纷百扰，破除千难万阻，将整整15天的业务量在短短3天内顺利办结。具体到这个案例，精准服务产生的是15:3=5倍的效率！ 

而这个数据的背后，是“急企业之所急、解企业之所难”的服务理念。一个“急”字，一个“难”道出了企业所需，而另一个“急”字，加一个“解”字，凸显了政府所为。企业急什么，政府就急什么；企业难在哪里，政府就解到哪里。这丁对丁、卯对卯的服务才叫精准。 

“服务企业、服务群众、服务基层”的“三服务”活动已在各地各部门展开。各类优惠政策、服务举措纷纷出台，但如果服务中少了“精准”二字，势必“牛头不对马嘴”，送给企业、群众、基层的只是中看不中用的空头人情，无异于“隔靴搔痒”，只会“越搔越痒”。 

进企业调研连“调研报告”都要企业提供、家庭医生上门只量血压不治病、公益培训拉人头来凑数、福利院老人的指甲被志愿者剪到肉心里……种种“隔靴搔痒”式服务曾被网民当作笑话调侃———根本不知道或者不想知道服务对象“痒”在何处，只是自顾自地“搔”，“搔”完了事。 

调侃归调侃，其背后折射的却是严肃的作风问题。服务理念中没有服务对象，何谈精准服务？ 

古人云：知屋漏者在宇下，知政失者在草野。只有心中装着服务对象，深入企业、深入群众、深入基层，用心走访、细致调研，充分了解其“急”和“难”，才能对症下药，将精准服务送到企业、群众、基层的心坎里，这样的服务才能搔到痒处摸到痛处，真正温暖人心。 

在开展作风建设三年行动的大背景下，鄂州两部门用精准服务暖了山东企业的心，我市还有许许多多单位和部门也在积极开展精准服务，暖了众多企业和老百姓的心。如市市场监督管理部门的知名企业“订单式”打假行动、市总工会的“你点我送”专家送教服务、市劳动就业部门的“点单式”人才培养、市农业农村部门的田间地头培训、市残联的“关爱残疾人圆梦微心愿”活动等等，这样的“点单式”服务是完全依照服务对象的需求“照单上菜”，让政府和百姓的距离越来越近，让干部与群众的关系越来越好。 

政府服务无止境，服务群众无死角。如果这样的服务能全域化、常态化开展，政府的有效作为将收获更多的赞誉！ 

（来源：鄂州日报  作者：刘莲珍）